您最常在杭州市的哪一类零售场所购物？
大型综合超市（如世纪联华、物美）
购物中心/百货商场（如杭州大厦、银泰）
社区便利店/生鲜超市
品牌专卖店/旗舰店
线上平台线下自提点
其他
您在选择零售场所时，主要考虑哪些因素？（可多选）
商品价格与性价比
商品种类与品牌丰富度
地理位置与交通便利性
店内环境与卫生状况
员工服务态度与专业性
促销活动与会员优惠
数字化服务（如自助结账、小程序）
售后服务与退换货政策
停车便利性
其他
总体而言，您对目前杭州市零售场所的购物环境满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为杭州市零售场所的营业时间安排是否能满足您的需求？
您希望零售场所在哪些方面进行数字化功能升级？（可多选）
更精准的商品库存查询与到货通知
更便捷的自助结账与无感支付
个性化的线上优惠券推送
AR/VR虚拟试穿/试用
智能导购与商品推荐
流畅的线上线下会员积分互通
高效的线上订单店内自提流程
其他
您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家零售场所？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您对零售场所员工的服务响应速度（如咨询、找货）是否满意？
您在购物过程中，遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）
排队结账时间过长
想买的商品缺货
商品价格标签不清或错误
员工服务态度冷淡或不专业
店内环境拥挤、嘈杂或卫生不佳
促销活动规则复杂或存在误导
退换货流程繁琐
停车困难或收费过高
未遇到过
其他
您对杭州市零售场所提供的售后服务（如退换货、维修）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前零售场所的促销活动频率如何？
过于频繁，让人疲劳
频率适中，有吸引力
频率较低，缺乏新鲜感
不关心促销活动
您更倾向于通过哪些渠道接收零售商的促销或活动信息？（可多选）
门店海报/宣传单
手机短信
品牌官方微信公众号
品牌官方小程序/APP
社交媒体（如抖音、小红书）
电商平台店铺
会员专属通知
朋友推荐
其他
您认为杭州市的零售服务在哪个具体方面最需要改进？请简要说明。
您对零售场所提供的免费服务（如Wi-Fi、休息区、饮用水）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未使用过/不关注
您对零售场所的商品陈列与导视清晰度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑价格、服务、便利性等因素，您对在杭州市的整体购物体验满意度如何？
您对未来零售场所的“期望功能”有哪些？（可多选）
更完善的社区团购/即时配送服务
设立更多环保、可持续商品专区
提供亲子友好设施（如母婴室、儿童游乐区）
引入更多本地特色品牌或产品
增加体验式消费场景（如手作工坊、烹饪课堂）
提供商品溯源、成分等更透明信息
与社区活动更紧密结合
其他
如果有一家理想的零售店，您最希望它具备哪一项独特的功能或服务？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的购物频率是？
每天
每周数次
每周一次
每两周一次
每月一次或更少