您最近一次在重庆的零售消费（购买实体商品）主要是通过哪种渠道？
纯线上（如淘宝、京东等平台）
纯线下（如商场、超市、专卖店）
线上线下结合（如线上下单，线下自提/体验）
您进行零售消费时，选择线上或线下渠道的主要考虑因素是什么？
价格优惠
商品质量保证
购物便利性/节省时间
即时获得/体验商品
售后服务有保障
其他
请对您在重庆线下实体店购物时的整体服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的线下购物经历中，哪些服务环节让您感到满意？（可多选）
店面环境整洁舒适
商品陈列清晰有序
店员服务态度热情专业
结账流程高效便捷
退换货政策明确且执行顺畅
促销活动清晰易懂
均不满意
请简要描述一次您在重庆线下购物时遇到的服务问题或不便之处。
请对您在重庆通过线上平台（如APP、小程序、电商网站）购物的整体服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的线上购物（收货地在重庆）经历中，哪些服务环节让您感到满意？（可多选）
网站/APP界面友好易用
商品信息描述准确详细
客服响应及时有效
物流配送速度快
包装完好无损
退换货流程方便
均不满意
请简要描述一次您在重庆线上购物时遇到的服务问题或不便之处。
对于“线上下单，线下自提/体验”的模式，您的使用频率如何？
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在重庆进行零售消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前重庆零售业在提升服务质量方面，最需要改进的是？
线上平台的售后与客服体系
线下门店的员工培训与服务意识
线上线下融合的流畅度与体验
商品品质的稳定性与把控
物流配送的时效与可靠性
您未来更倾向于增加哪种渠道的零售消费？
纯线上渠道
纯线下渠道
线上线下融合渠道
视具体商品和需求而定
您希望通过哪些方式获得重庆本地零售商的促销或服务信息？（可多选）
社交媒体（微信、微博、抖音等）
品牌官方APP/小程序
短信/电话
线下传单/海报
电商平台推送
朋友推荐
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住在重庆哪个区域？
主城都市区（如渝中、江北、沙坪坝等）
渝东北三峡库区城镇群
渝东南武陵山区城镇群
非重庆常住居民