您最近一次入住西安市酒店是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
您对酒店礼宾/行李员的服务专业度（如信息咨询、行李搬运）满意度如何？
您对酒店餐厅服务人员（如早餐服务）的专业技能与效率满意度如何？
您认为酒店员工在沟通交流（如普通话标准度、倾听理解、问题解答）方面表现如何？
您认为酒店员工在应对突发状况或客户特殊需求时的应变能力如何？
非常出色，能迅速妥善解决
良好，基本能应对
一般，反应较慢
有待提高，处理不够专业
较差，无法有效应对
您认为以下哪些服务环节的员工技能最需要提升？
前台接待与入住/退房办理
客房清洁与整理
礼宾与问询服务
餐饮服务
设施维护与报修响应
商务中心服务
外语沟通能力
其他
您希望酒店员工在哪些方面加强培训？
服务礼仪与沟通技巧
专业技能（如客房整理标准、设备操作）
本地旅游文化知识
外语能力
应急处理与客户投诉处理
数字化工具使用（如自助入住机、APP）
其他
您认为酒店员工对西安本地旅游、交通、美食等信息的掌握程度如何？
非常熟悉，能提供详尽建议
比较熟悉，能回答基本问题
一般，仅了解常见信息
不太熟悉，无法提供有效帮助
不清楚
基于您最近的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为酒店在服务流程的数字化、智能化方面（如自助入住、手机控制客房、在线客服）体验如何？
非常便捷高效
比较便捷
一般，与传统方式差别不大
操作复杂，体验不佳
未使用过相关服务
您认为酒店在营造“宾至如归”或具有西安本地文化特色的服务氛围方面做得如何？
非常出色，印象深刻
做得不错，有一定特色
一般，无明显感觉
有所欠缺
完全没有体现
您对西安市酒店提升员工服务技能，以更好地服务客人，还有什么具体的意见或建议？