您最近一次入住苏州的酒店是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
您主要通过以下哪些渠道预订在苏州的酒店？
酒店官网/APP
携程/飞猪/美团等OTA平台
电话直接预订
旅行社/公司协议
社交媒体/直播平台（如抖音、小红书）
其他
在您看来，酒店“数字化服务”主要包括哪些方面？
在线预订与支付
自助入住/退房设备
手机APP控制客房设施
智能客服（如在线咨询、机器人）
以上都是
您对最近一次入住苏州酒店时，其线上预订流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否体验过酒店的自助入住/退房机（如自助终端、手机扫码入住）？
是，体验良好
是，但体验不佳
提供但未使用
酒店未提供此服务
不确定
您对酒店提供的数字化入住体验（如信息确认、房卡获取速度）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在入住期间，您使用过酒店的哪些数字化服务？（可多选）
客房内智能设备（语音助手、智能灯光/窗帘）
手机APP/小程序控制客房服务（如送物、打扫）
扫描二维码获取酒店信息或服务
酒店内的机器人服务（送物、引导）
在线电子账单查询
以上均未使用
您认为酒店使用机器人提供送物、引导等服务，对您的入住体验有何影响？
显著提升体验，新颖便捷
有一定积极影响
影响不大，与人工服务无差别
体验不佳，不如人工服务
未体验过，无法评价
您对酒店数字化服务（如APP、智能设备）的稳定性和可靠性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意通过酒店的数字化渠道（如APP、小程序）反馈问题或提出建议？
非常愿意，方便快捷
愿意，但担心反馈无回应
更倾向于直接联系前台
不愿意，不习惯使用
视情况而定
您认为当前酒店数字化服务最需要改进的方面是？（可多选）
操作流程更简化
系统运行更稳定
与人工服务衔接更好
提供更多个性化服务选项
加强数据安全与隐私保护
降低对手机/网络的依赖
在个人信息安全方面，您对酒店使用数字化系统处理您的入住信息感到放心吗？
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店的数字化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体而言，您认为数字化服务对提升您的酒店住宿体验重要吗？
非常重要，是选择酒店的关键因素之一
比较重要，有则更好
一般，不影响主要决策
不太重要，更看重传统服务
完全不重要
对于苏州酒店未来的数字化转型（如更智能的客房、无感支付等），您有哪些具体的期待或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上