您所在的部门是？
市场营销部
销售部
产品研发部
客户服务部
运营支持部
其他
您在公司的服务年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在您看来，影响客户选择西安本地航空产品/服务的最主要因素有哪些？（最多选3项）
机票价格/折扣力度
航班时刻与准点率
航线网络的丰富度
常旅客计划（里程、积分）
机上服务与餐食质量
品牌形象与口碑
购票渠道的便捷性（APP、网站）
客户服务响应速度
安全保障记录
其他
您认为目前公司产品/服务在“价格竞争力”方面的表现如何？（1-5分，1为非常差，5为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前公司产品/服务在“航班准点率”方面的表现如何？（1-5分，1为非常差，5为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，我们与主要竞争对手相比，最大的优势在于？
价格策略
服务质量
航线覆盖
品牌忠诚度
技术创新
无明显优势
不清楚
您在日常工作中，主要通过哪些渠道获取市场与竞争对手信息？（可多选）
行业报告/数据
内部会议/培训
同事交流
客户直接反馈
社交媒体/网络新闻
竞争对手官网/APP
其他
您认为公司内部的信息共享与传递效率如何？
非常高效，信息透明
比较高效，基本满足需求
一般，有时存在滞后
效率较低，信息不畅
非常低效，严重影响工作
您对跨部门协作的顺畅度与支持力度满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解自己的工作如何直接或间接影响客户购买决策？
您认为公司目前最需要提升哪方面的员工支持，以更好地服务客户决策？（最多选3项）
产品知识与技能培训
市场动态与竞品分析培训
客户服务技巧培训
数据分析工具与权限
更高效的内部沟通平台
更明确的跨部门协作流程
更有竞争力的薪酬激励
其他
您有多大可能性向朋友推荐我们公司的航空产品/服务？（0-10分）
对于提升公司在西安市场的竞争力，您有什么具体的建议或想法？（例如：产品、服务、营销、内部流程等）