您过去一年在广州市（或从广州市出发）的航空出行频率大约是？
您最常使用的广州出发机场是？
广州白云国际机场
深圳宝安国际机场（从广州出发）
香港国际机场（从广州出发）
其他
您选择从广州出发的航班时，最看重哪些因素？（最多选3项）
机票价格
航班时刻（出发/到达时间）
航空公司品牌与服务
机场交通便利性（往返市区）
航班准点率
航线网络（直达/中转）
机上餐食与娱乐
常旅客计划（里程累积）
其他
您认为从广州市区前往机场（以白云机场为例）的交通便利性如何？
您在前往机场的交通过程中，遇到过哪些痛点？（可多选）
公共交通（地铁、大巴）等候时间长
打车/自驾费用高
交通拥堵，耗时过长
指示标识不清晰
携带大件行李换乘不便
夜间或凌晨交通不便
其他
在白云机场办理值机、安检的排队等候时间，您通常感觉如何？
非常快速，几乎无需等待
比较快速，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，等待时间令人难以忍受
您在白云机场候机、乘机过程中，遇到过哪些服务或设施方面的不便？（可多选）
餐饮选择少、价格高
休息区座位不足或舒适度差
充电设施不足或损坏
Wi-Fi信号差或连接困难
洗手间卫生状况不佳
商业购物体验一般
特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务不完善
航班信息显示不清晰或更新不及时
其他
您对从广州出发航班的整体准点率（起飞、到达）满意吗？
如果遇到航班延误或取消，您认为航空公司/机场在哪些方面做得不够？（可多选）
信息通知不及时、不透明
改签、退票政策不灵活或费用高
食宿安排不到位
赔偿标准不清晰或执行不力
现场工作人员服务态度差或缺乏有效协助
其他
您是否关注过与广州航空出行相关的网络舆情（如社交媒体讨论、新闻报道、投诉平台信息等）？
您通常通过哪些渠道关注或接触到广州航空出行的相关舆情信息？（可多选）
微博、微信等社交媒体
抖音、小红书等短视频/社交平台
新闻网站/客户端
航空公司/机场官方App或公告
在线旅游平台（如携程、飞猪）的评论
朋友、同事的口口相传
其他
您认为当前网络上关于广州航空出行的讨论，主要聚焦于哪些方面？
以正面评价为主（如服务好、设施新）
以负面吐槽为主（如延误、服务差）
正负面均有，比较均衡
不太清楚
在您看来，哪些航空出行相关的负面舆情最可能影响您对广州航空服务的选择或信任？（可多选）
频繁且严重的航班延误/取消
行李丢失或损坏
机上或地面服务质量差
票价不透明或有隐藏收费
安全相关的事件或传闻
旅客与工作人员冲突事件
其他
当您遇到航空出行问题时，您会优先采取哪种方式反映或寻求解决？
直接向航空公司/机场现场工作人员反映
通过航空公司/机场官方客服电话、App或网站
在社交媒体上公开发布或@相关方
向民航局等监管机构投诉
向消协或媒体投诉曝光
觉得麻烦，通常选择忍让或放弃
其他
您认为航空公司或机场在应对负面舆情、改进服务方面，最需要加强的是？
建立更快速、透明的信息发布和沟通机制
切实改进导致投诉的核心服务问题（如准点率、行李处理）
提升一线员工的服务意识和处理问题的能力
优化线上平台（App、小程序）的互动和投诉处理功能
加强与社会媒体、意见领袖的良性互动
其他
如果满分是10分，您对广州作为国际航空枢纽的整体出行体验打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对未来提升广州航空出行体验，最期待哪方面的改善？
提升航班准点率与运行效率
优化机场综合交通接驳（更快、更便宜）
改善机场内部服务设施与环境
提高航空公司整体服务水平
增强应对突发情况（如恶劣天气、公共事件）的能力
提升数字化、智能化服务水平（如无感通关、智能客服）
其他
请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）在广州的航空出行经历，或提出您最具体的改进建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
您本次出行的主要目的是？
商务/公务出差
旅游/度假
探亲访友
求学/培训
其他