您过去一年内在长三角地区（包括上海、江苏、浙江、安徽）的航空出行频率大约是？
您通常因何种目的进行航空出行？
商务/公务出差
个人旅游/探亲
求学/工作异地通勤
其他
在购买机票时，您更倾向于使用哪种主要渠道？
航空公司官网/APP（线上）
在线旅行平台（如携程、飞猪等）（线上）
线下旅行社/票务代理
机场柜台直接购买
其他
选择线上渠道（如官网、APP、平台）购票时，您最看重哪些因素？
价格透明且优惠
操作便捷，流程顺畅
航班信息全面、实时
退改签政策清晰灵活
支付方式多样安全
会员积分/里程累积
个性化推荐服务
选择线下渠道（如旅行社、柜台）购票时，您最看重哪些因素？
有专人提供咨询和协助
对复杂行程（如联程、团队票）处理能力强
感觉更可靠、有保障
可获取纸质行程单/发票更方便
可进行面对面的问题沟通
习惯性选择
在值机环节，您通常使用哪种方式？
线上值机（航司APP/官网/微信）
机场自助值机设备
机场人工柜台值机
对于线上值机，您认为最大的优势是什么？
节省排队时间
可提前选择心仪座位
流程自主可控
环保（无需纸质登机牌）
在遇到航班变动（延误、取消）时，您更希望通过哪种方式接收通知和后续服务？
手机短信/APP推送（线上）
机场广播/显示屏公告（线下）
航空公司客服电话
现场工作人员告知
总体而言，您对目前通过线上渠道完成航空出行全流程（查询、购票、值机、通知等）的便利性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对目前通过线下渠道（如柜台、人工服务）获得航空出行服务的可靠性与专业性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为获得更快捷、个性化的线下专属服务（如快速通道、专属客服）支付额外费用？
您认为未来航空公司在提升线上线下融合服务方面，最应加强以下哪些方面？
线上预订，线下享受专属礼遇（如休息室）
线下问题（如行李异常），线上快速跟进处理
通过APP实时获取机场内服务（如餐饮、购物）信息与优惠
线上线下会员权益无缝打通
提供虚拟现实（VR）线上预览机场设施与流程
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员/公务员
自由职业者/创业者
退休人员
其他
对于长三角地区航空服务的线上线下渠道发展，您还有哪些具体的意见或建议？