您目前居住在成都市的哪个区域？
锦江区
青羊区
金牛区
武侯区
成华区
龙泉驿区
青白江区
新都区
温江区
双流区
郫都区
其他区/县
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每周进行零售购物的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每两周1次
每月1次或更少
您通常通过哪些渠道进行购物？（可多选）
大型综合超市/大卖场
社区便利店/生鲜超市
购物中心/百货商场
品牌专卖店/直营店
线上电商平台（如淘宝、京东）
社区团购/社群电商
直播带货
二手交易平台
其他
在您最近一次购物中，您认为最影响购物体验的因素是什么？
商品价格
商品质量与真伪
商品种类与丰富度
购物便利性（距离、时间）
服务态度与专业性
促销活动力度
线上平台的物流/配送速度
售后服务保障
请为您最常使用的购物渠道的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购物时，您遇到过哪些痛点？（可多选）
商品图片与实物不符
物流配送慢/不准时
退换货流程复杂/成本高
客服响应慢/解决问题能力差
个人信息泄露风险
虚假促销/价格陷阱
商品质量无保障
未遇到过明显问题
在线下实体店购物时，您遇到过哪些痛点？（可多选）
排队结账时间长
商品缺货/断码
店员过度推销
停车困难/停车费高
店内环境拥挤/嘈杂
找不到所需商品
价格比线上贵
售后服务不完善
未遇到过明显问题
您认为目前成都市零售业在“最后一公里”配送（如社区配送、即时零售）方面，最需要改进的是什么？
配送速度
配送费用
配送时间灵活性（如预约配送）
商品包装完好度
配送员服务态度
已能满足需求
您希望零售渠道在哪些方面提供更多价值或服务？（可多选）
更精准的个性化推荐
更丰富的会员权益与积分体系
线上线下同价同权益
提供更多体验式服务（如试用、课程）
更便捷的自助结账/无感支付
更完善的环保/可持续举措
更快的商品上新速度
社区社群互动与专属福利
对于生鲜食品的购买，您更看重哪个因素？
极致新鲜度
价格实惠
购买便捷性（如社区店、30分钟达）
品类齐全
食品安全可追溯
请描述一次您在成都购物时，感到最不满意或最困扰的具体经历。（选填）
您是否愿意为更好的购物体验（如更快的配送、更好的服务、独家商品）支付略高的价格？
您主要通过哪些渠道了解商品促销信息或新品信息？（可多选）
品牌/店铺APP推送
微信/微博等社交媒体
短视频/直播平台
电商平台首页/广告
线下门店海报/广播
朋友/家人推荐
短信/电话
其他
展望未来，您最期待零售行业出现哪种创新或变化？
全渠道无缝融合购物体验
人工智能与AR/VR技术提升购物趣味
更加个性化与定制化的商品服务
更加绿色低碳的零售模式
社区零售服务功能更综合（如结合养老、托管）
其他
对于提升成都市整体零售服务水平，您还有什么其他的建议或想法？（选填）