您的身份是？
消费者
零售门店员工/管理者
零售行业相关从业者（如供应商、物流等）
其他
您平均每周在西安市进行线下购物的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
您在进行线下零售购物时，主要遇到过哪些障碍？（可多选）
停车困难
店内导购/服务人员不足或态度不佳
商品信息不清晰（如价格、成分等）
排队结账等待时间过长
支付方式不便捷（如不支持移动支付）
店内布局混乱，难以找到商品
售后服务流程复杂
无障碍设施不完善（如缺乏坡道、电梯）
其他
您认为目前西安市零售业在“停车便利性”方面面临的主要障碍是什么？
车位数量严重不足
停车费用过高
停车场指引不清晰
停车场距离门店过远
没有明显障碍
请对西安市主要商圈（如钟楼、小寨、大雁塔等）的零售门店“店内导购服务”的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购物时，是否遇到过因商品信息（如价格、产地、有效期）标注不清而产生困扰的情况？
您认为哪些措施可以有效缩短结账排队时间？（可多选）
增加自助收银机
优化收银员排班，在高峰时段增派人手
推广手机APP扫码购
优化商品扫码效率（如使用RFID技术）
设置快速结账通道（针对少量商品）
其他
您更倾向于使用哪种支付方式？
移动支付（微信/支付宝）
银行卡/信用卡
现金
无所谓，哪种方便用哪种
请对您常去的零售门店的“店内布局与商品陈列清晰度”进行评分。（1分非常混乱难找，5分非常清晰合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前西安市零售业的售后服务主要存在哪些问题？（可多选）
退换货政策苛刻
处理流程缓慢
客服渠道不通畅（如电话难打通）
线上线下售后不统一
服务人员专业度不够
没有明显问题
其他
您是否关注过零售门店的无障碍设施（如坡道、扶手、无障碍卫生间）？
非常关注，因为自身或同行者有需求
比较关注
偶尔留意
从不关注
请描述一次您印象深刻的、因零售服务障碍导致的不愉快购物经历。（可选填）
您认为线上购物（如电商平台）对您线下零售消费的影响是？
替代了大部分线下购物
互补，线上线下根据不同需求购买
影响不大，仍以线下为主
线上购物促进了线下体验和消费
您认为未来西安市零售业提升竞争力，最应优先改善以下哪些方面？（可多选）
提升数字化水平（如智能导购、AR试穿）
优化物流与配送服务
打造沉浸式、体验式购物场景
加强品牌独特性与商品差异化
提供更个性化、贴心的会员服务
改善实体店的基础设施与环境
其他
综合考虑商品、服务、环境等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐在西安市进行线下零售购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在西安市的哪个区域？
新城区/碑林区/莲湖区
灞桥区/未央区/雁塔区
长安区/鄠邑区/临潼区
阎良区/高陵区
西咸新区
其他或不便透露