1. 您目前在零售行业主要从事哪个岗位？
一线销售/导购
收银员
店长/店经理
采购/商品管理
仓储/物流
市场/营销
其他
2. 您所在零售企业的类型是？
大型综合超市/卖场
百货商场
品牌专卖店/专柜
便利店
购物中心
线上零售（含线下提货点）
其他
3. 您在天津市零售行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
4. 您目前的月收入（税前）范围大致是？
4000元以下
4001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10001-15000元
15000元以上
5. 您认为您目前的薪资水平与您的工作付出相匹配吗？
6. 考虑到生活成本、工作强度等因素，您对您当前岗位的期望月薪（税前）是？
5000-7000元
7001-9000元
9001-11000元
11001-13000元
13001-15000元
15000元以上
7. 在您看来，决定零售行业薪资水平的最重要因素有哪些？（最多可选3项）
个人业绩/销售额
工作年限与经验
岗位职责与技能要求
企业规模与品牌
所在商圈/地段
加班频率与强度
福利待遇（社保、补贴等）
行业整体景气度
8. 您认为天津市零售行业的整体薪资水平在劳动力市场中处于什么位置？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般水平
竞争力较弱
竞争力很弱
9. 您在日常工作中，与客户直接接触的频率是？
非常高（几乎全天）
比较高（大部分时间）
一般（约一半时间）
比较低（偶尔）
基本不接触
10. 总体而言，您如何评价您所服务客户的满意度？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
11. 您认为，客户对零售服务最看重的是以下哪个方面？
商品价格与性价比
商品质量与丰富度
服务态度与专业性
购物环境与便利性
售后服务与保障
12. 在提升客户满意度方面，您认为您所在的企业/门店哪些方面做得比较好？（最多可选3项）
员工培训到位
服务流程标准化
商品陈列美观
促销活动丰富
处理投诉及时
会员体系完善
线上线下一体化
无明显优势
13. 在提升客户满意度方面，您认为最需要改进的是哪些方面？（最多可选3项）
增加一线员工数量
优化排班制度
加强员工服务技能培训
改善店内环境与设施
提供更灵活的退换货政策
提升线上服务响应速度
加强商品库存管理
其他
14. 您认为合理的薪资激励是否能有效提升员工服务客户的积极性？
15. 如果薪资达到您的期望，您是否愿意投入更多精力来提升客户服务质量？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
16. 您认为，当前影响您提供优质客户服务的主要障碍是什么？
人手不足，工作负荷大
公司流程繁琐
缺乏有效的培训和支持
客户期望过高或难以沟通
个人动力不足
其他
17. 基于您的工作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在天津从事零售行业工作？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
18. 您对未来一年天津市零售行业的发展前景持何种态度？
非常乐观
比较乐观
中性/不确定
比较悲观
非常悲观
19. 对于改善天津市零售行业从业者的工作环境与薪资待遇，您有什么具体的建议或期望？（选填）