您目前居住在深圳市的哪个区？
福田区
罗湖区
南山区
盐田区
宝安区
龙岗区
龙华区
坪山区
光明区
大鹏新区
其他
您家中拥有的家电（如空调、冰箱、洗衣机、电视等）主要来源是？
线上电商平台购买
线下实体店购买
品牌官方渠道购买
亲友赠送/二手
其他
您最近一次购买家电时，认为整个购买流程（信息查询、比价、下单、支付、配送）的便捷程度如何？
在购买家电时，您主要通过哪些渠道获取产品信息和比价？（可多选）
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站
线下电器卖场（如苏宁、国美）
社交媒体/短视频平台
亲友推荐
其他
家电配送上门后，安装服务的预约和响应速度，您是否满意？
非常满意，响应迅速，预约方便
比较满意，基本能按约定时间完成
一般，预约流程或等待时间较长
不太满意，经常需要催促
非常不满意，安装服务难以预约
您认为家电产品自带的说明书（纸质或电子版）是否清晰易懂，便于您快速掌握使用方法？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，有些地方需要摸索
不太清晰，操作困难
非常不清晰，基本看不懂
请为您常用家电品牌（如美的、格力、海尔等）提供的官方APP或小程序在远程控制、故障自查、客服咨询等方面的便捷性打分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当家电出现故障时，您通常会优先通过哪些方式寻求帮助？（可多选）
拨打品牌官方客服电话
通过品牌APP/小程序报修
联系购买店铺的售后
在电商平台订单页面申请售后
自行搜索维修信息或教程
找社区附近的维修店
其他
从报修到维修人员上门服务的整体响应速度和效率，您的评价是？
非常高效，远超预期
效率较高，基本满意
效率一般，在可接受范围内
效率较低，等待时间过长
效率很差，体验非常糟糕
维修人员的服务态度和专业水平如何？
非常专业，态度友好
比较专业，态度尚可
一般，能解决问题但体验普通
不太专业，态度一般
非常不专业，态度差
您对家电维修收费的透明度和合理性（如提前告知费用、明码标价）是否满意？
非常满意，收费透明合理
比较满意，基本透明
一般，部分收费项目不明确
不太满意，收费有模糊地带
非常不满意，收费不透明且不合理
您认为目前深圳市在家电服务方面，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
购买前的产品信息查询与比较
配送与安装的时效性
产品使用指导与智能化操作
故障报修的渠道与响应速度
维修服务的专业性与收费透明度
废旧家电的回收处理
其他
您是否使用过家电以旧换新或回收服务？对其便捷性的评价是？
使用过，非常便捷，流程清晰
使用过，比较便捷
使用过，但流程繁琐，体验一般
未使用过，但了解相关服务
未使用过，也不了解相关服务
基于您整体的家电购买、使用及售后服务体验，您有多大可能向亲友推荐在深圳市购买和使用家电？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
总体而言，您对深圳市当前家电服务的整体便捷性满意度如何？
对于提升深圳市家电服务的便捷性（如购买、安装、使用、维修、回收等全流程），您有什么具体的意见或建议？