您最近一次在北京市购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？
您最近一次购买大家电的主要渠道是？
线上电商平台（如京东、天猫、苏宁易购等）
线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店等）
线上线下结合（线上下单，线下体验/提货）
请对您选择的购买渠道的整体服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择购买渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）
产品价格与优惠力度
产品型号与库存的丰富度
配送速度与安装服务
售后保障与退换货政策
实体店的体验感与导购服务
线上平台的用户评价与口碑
品牌信任度
您认为线上渠道在【产品信息获取与对比】方面，相比线下渠道如何？
线上远优于线下
线上略优于线下
两者差不多
线下略优于线上
线下远优于线上
您认为线下渠道在【产品实际体验与操作】方面，相比线上渠道如何？
线下远优于线上
线下略优于线上
两者差不多
线上略优于线下
线上远优于线下
您认为线上渠道的【配送与安装服务】及时性和专业性如何？
非常及时和专业
比较及时和专业
一般
不太及时和专业
非常不及时和不专业
您在线上购买家电时，遇到售后问题（如维修、退换货）的解决效率如何？
非常高效，问题快速解决
比较高效，基本能解决
一般，需要反复沟通
效率较低，过程繁琐
尚未遇到过售后问题
您在线下实体店购物时，导购人员的专业性和服务态度如何？
非常专业且态度友好
比较专业，态度尚可
一般
不太专业或态度一般
非常不专业或态度差
您认为当前线上渠道在家电服务方面，最需要改进的是什么？（可多选）
提升配送安装的时效与规范性
加强售后服务的响应速度与解决能力
提供更真实、详细的产品展示与用户评价
优化退换货流程，降低消费者门槛
提供更好的线上咨询与导购服务
您认为当前线下渠道在家电服务方面，最需要改进的是什么？（可多选）
提升导购人员的专业素养，减少推销压力
优化店内产品展示与体验环境
提供更具竞争力的价格或与线上同价
改善售后服务网点的覆盖与效率
加强线上线下的联动服务（如线上预约、线下体验）
对于大家电，您更倾向于哪种售后服务模式？
品牌官方统一售后
由销售渠道（如平台或卖场）负责协调售后
第三方专业维修服务商
视具体情况而定
您是否使用过“线上下单，线下门店体验或提货”的服务模式？
如果使用过，您对这种线上线下融合服务模式的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
（未使用过）
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用的这个家电购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
展望未来，您预计自己购买大家电会更多地通过哪种渠道？
更倾向于线上渠道
更倾向于线下渠道
线上线下并重，根据不同需求选择
不确定
请分享一次您在北京购买家电时，最满意或最不满意的一次服务经历及其原因。（选填）
对于提升北京市家电消费的整体服务质量，您还有什么其他建议？（选填）