您最近一次在苏州购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是什么时候？
3个月内
3-12个月
1-3年
3年以上
从未在苏州购买过
您通常通过哪些渠道了解苏州的家电产品信息？（可多选）
线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）
电商平台（如京东、天猫、苏宁易购APP）
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
朋友/家人推荐
电视/广播广告
搜索引擎（如百度）
其他
当您决定购买一件大家电时，您更倾向于首先在线上（如网站/APP）还是线下（实体店）进行详细了解和比较？
首选线上了解和比较
首选线下了解和比较
线上线下同步进行，无明显先后
视具体家电品类而定
总体而言，您有多大可能向朋友推荐在苏州的线下实体店（如苏宁、国美）购买家电？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。
在苏州，促使您最终选择在线下实体店购买家电的最主要原因是什么？
可以亲眼看到、触摸和操作实物
销售人员现场讲解和演示更直观
安装、调试等售后服务更便捷可靠
价格可谈，或有独家促销活动
当场提货，无需等待物流
信任实体店的品牌和信誉
其他
请评价苏州线下家电实体店在“产品展示与体验”方面的表现。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在苏州，促使您最终选择在线上平台（如京东、天猫）购买家电的最主要原因是什么？
价格通常更透明、更有竞争力
产品型号和参数对比更方便
用户评价和晒单参考价值高
送货上门，节省时间和体力
促销活动（如618、双11）力度大
商品选择范围更广
其他
请评价苏州地区线上家电平台（如京东、天猫本地仓）在“物流配送速度与服务质量”方面的表现。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于空调、热水器等需要安装的大家电，您更信任哪种渠道提供的安装服务？
线上购买，由平台/品牌官方提供的安装服务
线下购买，由实体店直接安排的安装服务
两者信任度差不多
不信任任何渠道，倾向于自己找熟悉的师傅安装
在苏州，您认为线下家电实体店在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品价格竞争力
销售人员的专业性与服务态度
店铺环境与产品陈列
促销活动的丰富性与吸引力
售后服务的响应速度与质量
库存充足度，减少缺货
增加数字化体验（如VR看产品、智能导购）
其他
在苏州，您认为线上家电平台在哪些方面最需要改进？（可多选）
确保商品为全新正品，无瑕疵
提升大件商品的物流配送体验（如送货入户、时间精准）
改善安装、维修等售后服务的协调与质量
提供更准确的本地化库存与配送时效信息
优化退换货流程，减少消费者麻烦
加强线上客服的专业性和响应速度
其他
您是否在苏州体验过“线上浏览/下单，线下门店自提或体验”的购物模式？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但从未尝试
没听说过
如果苏州的线下家电实体店提供与线上同价、且能提供更优的现场服务和赠品，您会更愿意在线下购买吗？
肯定会
很可能会
不确定，要看具体产品
可能不会，已习惯线上购物
肯定不会
对于在苏州购买家电，您还有哪些具体的建议或期望？（例如：希望增加哪些服务、改善哪些体验等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在苏州哪个区？
姑苏区
工业园区
高新区（虎丘区）
吴中区
相城区
吴江区
张家港市
常熟市
太仓市
昆山市
其他
您的家庭月收入大致范围是？
8000元以下
8000-15000元
15001-25000元
25001-40000元
40000元以上