您最常使用哪个社交平台来获取本地信息或与他人交流？
您通常通过哪种渠道获取该社交平台的服务或帮助？（例如：解决问题、了解新功能）
应用内帮助中心或客服
官方网站
电话客服
社交媒体官方账号（如微博、公众号）
线下活动或门店
从未寻求过帮助
请您对当前主要使用的社交平台的整体服务体验（包括客服、问题解决效率等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在使用社交平台遇到问题时，您倾向于通过以下哪些渠道寻求帮助？（可多选）
在线客服（聊天机器人或人工）
拨打客服热线
在官方社区或论坛发帖
向社交媒体官方账号留言
询问朋友或网友
自己搜索解决方案
放弃，不寻求帮助
您认为社交平台提供的在线客服（如聊天机器人、人工客服）响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
从未使用过
您认为社交平台客服解决问题的能力如何？
非常强，能有效解决问题
比较强，大部分问题能解决
一般，有时能解决
比较弱，经常无法解决
非常弱，基本无法解决
不确定/未使用过
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的这个社交平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望社交平台通过哪些渠道来发布重要的服务更新或通知？（可多选）
应用内推送消息
短信通知
官方社交媒体账号
电子邮件
官方网站公告
线下社区活动
您是否参与过该社交平台在西南地区组织的线下活动（如用户见面会、培训沙龙等）？
经常参与
偶尔参与
听说过但未参与
从未听说过
不感兴趣
如果参与过线下活动，请对其活动组织和服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好；若未参与请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前社交平台在西南地区的服务渠道存在哪些不足？（可多选）
客服渠道不畅通
解决问题效率低
信息更新不及时
缺乏本地化服务
线下服务网点少
线上线下服务脱节
没有明显不足
您是否愿意通过社交媒体官方账号（如微信公众号、微博）来接收客户服务？
非常愿意，很方便
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
您对社交平台在西南地区改善客户服务渠道（如增加本地化客服、优化线上流程等）有什么具体的建议或期望？