您在过去一年内使用快递/物流服务的频率大约是？
几乎每天（如网购、工作寄件）
每周数次
每月数次
偶尔（每季度几次）
很少使用
您通常使用快递/物流服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
网购商品（收件）
网购商品（退换货）
个人文件/证件
生鲜食品
礼品/节日礼物
工作/商务文件或样品
闲置物品转卖
其他
您最常使用哪几家快递/物流公司？（请选择使用频率最高的一家）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
中国邮政EMS
德邦快递
其他
请为您最常使用的这家快递公司的整体服务满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择某家快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选，最多选3项）
价格便宜
配送速度快
上门取件方便
配送员服务态度好
网点/自提点多，方便
货物安全、破损率低
信息化程度高（实时追踪、电子面单等）
品牌信誉好
公司/单位指定合作方
对于普通包裹（非急件），您能接受的同城配送时效是？
对于普通包裹（非急件），您能接受的跨省配送时效是？
您更倾向于哪种收件方式？
送货上门
放至快递柜（如丰巢、菜鸟）
放至驿站/代收点
放至小区门卫/物业
根据情况灵活选择
您对快递员在配送前电话联系确认的习惯如何看待？
非常必要，希望每次都联系
比较必要，特别是家中无人或大件时
无所谓，按快递员习惯即可
不太必要，直接放代收点即可
完全不必要
您是否愿意为更快的配送速度（如“当日达”、“准时达”）支付额外费用？
非常愿意，时间很重要
比较愿意，视加价金额而定
一般，除非是急件
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更环保的包装材料（如可降解、循环箱）支付少量额外费用？
非常愿意，支持环保
比较愿意，如果加价合理
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您在寄送快递时，遇到过哪些不愉快的经历？（可多选）
配送延误
包裹破损或丢失
配送员服务态度差
未经同意放代收点/快递柜
取件/寄件不方便
投诉处理效率低
价格不透明或有隐藏费用
信息更新不及时
未遇到过
遇到快递服务问题时，您通常会采取什么行动？
直接联系快递员
通过官方App/客服电话投诉
向电商平台投诉（如淘宝、京东）
在社交媒体上吐槽
觉得麻烦，忍一忍就算了
其他
您是否使用过“预约配送”或“定时派送”等精细化服务？
您对目前苏州市内快递末端服务（如驿站、快递柜）的覆盖密度和便利性满意吗？
您认为苏州市的快递/物流服务在哪些方面最需要改进？（例如：速度、态度、价格、环保、农村/郊区覆盖等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在苏州哪个区？
姑苏区
工业园区
高新区（虎丘区）
吴中区
相城区
吴江区
张家港市
常熟市
太仓市
昆山市
您目前的职业是？
在校学生
政府/事业单位职员
企业职员/管理者
个体经营者/自由职业
工人/服务人员
退休人员
其他