您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率大约是？
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/信函
服装鞋帽
电子产品
生鲜食品
家居用品
个人礼品
其他
在选择快递公司时，您最优先考虑的因素是什么？
价格
速度
服务态度
网点覆盖/取件方便
货物安全/包装
品牌知名度
您通常通过什么渠道下单寄送快递？
快递公司官方APP/小程序
电商平台一键下单
电话预约上门
直接前往快递网点
通过第三方聚合平台
请对您最常使用的快递公司的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的快递收件体验中，包裹外包装的完好程度如何？
完好无损
轻微挤压/褶皱
明显破损
严重破损导致内物损坏
您是否遇到过快递延误（超出承诺或预期时效）的情况？
当您遇到快递服务问题时（如延误、破损、丢失），您通常会如何处理？（可多选）
联系快递员
通过官方客服电话/在线客服投诉
在电商平台申请售后
在社交媒体上曝光
觉得麻烦，不了了之
向邮政管理部门投诉
您对快递公司的投诉处理效率和结果满意吗？
满意，能快速有效解决
一般，处理过程较长
不满意，推诿或无法解决
从未投诉过
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？
非常愿意
看情况，如果急需会愿意
不太愿意，现有速度已足够
完全不愿意
您希望快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送速度
降低服务价格
改善包装保护
提高配送员服务态度
优化投诉处理流程
增加配送时间灵活性（如夜间、预约）
提升农村/偏远地区覆盖
您对“无接触配送”（如放快递柜、驿站、门口）的接受度如何？
非常接受，方便安全
比较接受
无所谓
不太接受，更希望当面签收
完全不接受
您认为目前快递包装的环保程度（如过度包装、可回收材料使用）如何？
很好，注重环保
一般，有待改进
较差，存在过度包装
不太关注此问题
您是否使用过“保价”服务？
经常使用
偶尔使用（寄送贵重物品时）
从未使用过
不了解此服务
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业
退休人员
其他
对于华北地区的物流快递服务，您还有哪些其他意见或建议？