您通常因哪些原因使用快递服务？（可多选）
网购商品
寄送个人物品
工作/商务文件
亲友间礼品寄递
退货/换货
其他
您最常使用哪家快递公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
您选择该快递公司最主要的原因是？
价格实惠
速度快
服务网点/自提点多
服务质量好（如包装好、态度好）
习惯性选择
电商平台默认
其他
请对您最常用快递公司的“上门取件/收件”服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的“配送速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的“配送员服务态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的“包裹完好程度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递问题（如延误、破损、丢失、服务态度差等）？
若遇到过问题，主要属于哪类？（可多选）
配送延误
包裹破损
包裹丢失
未经同意放置快递柜/驿站
配送员服务态度差
虚假签收
其他
遇到问题时，您通常如何处理？
联系快递员
联系快递公司官方客服
通过电商平台投诉
向邮政管理部门申诉
自认倒霉，不处理
您对问题处理过程和结果的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种末端配送方式？
送货上门
放至快递柜
放至驿站/代收点
放至物业/门卫
根据情况灵活选择
您是否愿意为“送货上门”、“定时配送”或“更环保的包装”等增值服务支付额外费用？
非常愿意
视情况（如费用合理）愿意
不太愿意
完全不愿意
基于总体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为苏州市的快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
提升配送速度
降低配送费用
改善服务态度
提高包裹安全性
增加送货上门比例
优化投诉处理机制
提升环保包装使用率
其他
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在苏州哪个区？
姑苏区
工业园区
高新区
吴中区
相城区
吴江区
其他
对于苏州市物流快递服务的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？