您目前居住在长三角地区的哪个城市？
上海
南京
杭州
苏州
宁波
合肥
无锡
常州
南通
嘉兴
绍兴
其他
您在过去一年内，平均每月收发快递的次数大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11-15次
16次及以上
您最常使用以下哪些快递品牌？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
在您最常使用的快递品牌中，哪一个您认为是您的“首选品牌”？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
没有固定首选
请为您首选品牌的“配送速度”满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您首选品牌的“服务态度（如快递员）”满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您首选品牌的“包裹完好度”满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您首选品牌的“价格合理性”满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您首选品牌的“线上服务（如查询、客服）”满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您首选的这个快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果您更换过品牌，最主要的原因是？（可多选）
价格过高
配送太慢
包裹破损/丢失
服务态度差
网点/取件不便
线上系统难用
其他
您认为快递品牌的“会员/积分体系”或“优惠活动”对您的忠诚度影响大吗？
影响很大，我会因此更倾向使用
有一定影响，但不是决定性因素
影响很小，我更看重基础服务
完全没有影响
当您需要寄送重要或高价值物品时，您是否会特意选择某个特定品牌？
您主要通过哪些渠道了解快递品牌的信息或促销活动？（可多选）
品牌官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体（如微信、微博）
朋友/家人推荐
线下广告（如快递柜、车身广告）
其他
您认为未来快递品牌最需要在哪个方面进行改进以提升客户忠诚度？
进一步提升配送速度
降低服务价格
改善末端服务（如送货上门、驿站服务）
提升包裹追踪与信息透明度
加强客服与售后保障
提供更多个性化/增值服务
请分享一个您与上述某个快递品牌之间发生的、让您印象特别深刻（无论好坏）的具体经历或故事。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他