您在过去一年内，使用物流快递服务的频率是？
几乎每天（如电商从业者）
每周1-3次
每月1-3次
每季度1-3次
极少使用
您最近一次寄送或接收包裹时，主要使用了以下哪些物流快递品牌？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
极兔速递
其他
在上述品牌中，您最常使用的是哪一个？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
极兔速递
其他
总体而言，您对您最常使用的这个快递品牌的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择该品牌作为首选，最主要的原因是？
速度快
价格实惠
网点覆盖广/取件方便
服务态度好
包裹安全/破损率低
品牌信誉好
习惯性选择
其他
在0-10分的范围内，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在过去一年中，您是否遇到过以下服务问题？（可多选）
包裹延误
包裹丢失
包裹破损
配送员服务态度差
取件/寄件网点不便
客服响应慢或解决问题不力
价格不透明或乱收费
未遇到过问题
如果遇到服务问题，您通常会如何处理？
联系快递公司官方客服投诉
在电商平台或社交平台投诉
向配送员或网点直接反映
自认倒霉，下次换一家
其他
您认为快递品牌的“品牌形象”和“信誉”对您的选择影响有多大？（1分为毫无影响，5分为影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望快递品牌在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）
进一步提速（如当日达、次日达）
降低价格或提供更多优惠
提升末端配送服务质量（如送货上门）
改善包装，减少破损
提供更精准的物流轨迹追踪
增加环保包装选项
拓展乡镇/偏远地区服务
提升客服响应与问题解决效率
其他
如果一个您常用的快递品牌偶尔发生了一次服务失误（如延误），但后续处理得当并给予了补偿，您会？
完全原谅，继续使用
会考虑，但需要观察一段时间
会减少使用频率，尝试其他品牌
会立即更换为其他品牌
您是否愿意为更好的快递服务（如更快的速度、更安全的包装、上门服务）支付更高的费用？
您通常通过哪些渠道了解或评价一个快递品牌？（可多选）
亲友/同事推荐
电商平台评价
社交媒体（微博、小红书等）
新闻媒体报道
品牌自身的广告宣传
个人实际使用体验
其他
您认为在西南地区（尤其是山区、乡镇），当前快递服务的最大短板是什么？
配送速度慢
网点覆盖不全
配送成本高导致价格贵
服务不稳定
信息不透明
没有明显短板
请用一个词或一句话，描述您心中理想的物流快递服务应该是什么样的？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上