您目前居住在长三角地区的哪个城市？
上海
南京
杭州
苏州
宁波
合肥
无锡
常州
南通
嘉兴
其他
您最常使用哪几家快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS/快递包裹
极兔速递
德邦快递
其他
请您对当前快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
在寄件时，您最关注以下哪些功能或服务？（可多选）
价格透明/优惠
上门取件响应速度
预约取件时间灵活性
包装服务/材料
保价服务
实名认证便捷性
其他
在收件时，您最关注以下哪些功能或服务？（可多选）
配送速度
配送员服务态度
送货上门（含上楼）
快递柜/驿站代收
配送时间可预约
包裹完好无损
隐私面单
其他
您认为当前快递服务的最大痛点是什么？
配送速度慢
包裹破损/丢失
服务态度差
价格不透明/过高
上门服务不到位
投诉处理效率低
信息更新不及时
其他
您主要通过哪些渠道查询或管理快递？（可多选）
快递公司官方APP
微信/支付宝小程序
电商平台内物流页面
短信通知
电话查询
其他
请您对当前快递信息（如物流轨迹、预计送达时间）的准确性和及时性进行评分（1分非常不准确/不及时，5分非常准确/及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对“绿色快递”（如可循环包装、包装减量）的态度是？
非常支持，愿意为此支付少量费用
支持，但希望不增加额外成本
无所谓，更关注服务本身
不太关注
您希望未来快递服务在哪些方面进行智能化升级？（可多选）
更精准的实时物流预测
AI智能客服快速解决问题
无人车/无人机配送
智能快递柜功能升级（如冷链、大件）
基于大数据的个性化服务推荐
其他
对于大件或贵重物品寄送，您最看重哪项增值服务？
专业的包装与搬运
高额保价与理赔保障
全程可视化追踪
指定时间精准送达
安装/调试等延伸服务
您认为长三角地区的快递服务，在应对“618”、“双11”等高峰期间，最需要改进的是什么？
您对跨境快递（进出长三角地区）有哪些功能需求？（可多选）
更快的清关速度
更透明的全程费用
实时的跨境物流追踪
多语言客服支持
便捷的退换货服务
目前无此需求
您是否愿意为“确定性服务”（如准时送达、优先处理、专属客服）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它带给您的启示。
您希望快递公司通过哪些方式与您进行服务反馈或互动？（可多选）
APP内问卷/评价
短信回访
电话回访
会员积分/优惠券激励
社区/社群交流
不需要互动
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营/自由职业
退休人员
其他