您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
几个月一次
很少或从不
您通常使用哪些快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
您选择快递服务时，最看重哪个因素？
价格
速度
服务态度
安全性/包装
网点/自提点便利性
物流信息更新及时性
总体而言，您对华北地区快递服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为快递员上门取件/派件的服务态度如何？
非常专业友好
比较专业友好
一般
比较冷淡或不耐烦
非常差
您对快递包裹的包装完整性和安全性是否满意？
非常满意，从未破损
比较满意，偶有轻微问题
一般，有时会担心
不太满意，破损情况时有发生
非常不满意，经常破损
您认为快递的运输速度（从寄出到收到）是否符合您的预期？
远超预期，非常快
基本符合预期
略低于预期，稍慢
远低于预期，很慢
不稳定，时快时慢
您对快递物流信息的追踪准确性（如位置、状态更新）是否满意？
非常满意，实时准确
比较满意，偶尔延迟
一般，有时不准确
不太满意，信息滞后严重
非常不满意，信息混乱
您在使用快递服务时，遇到问题（如延误、破损、丢失）的频率是？
从未遇到
很少遇到（1-2次/年）
偶尔遇到（3-5次/年）
经常遇到（超过5次/年）
几乎每次都有问题
当遇到快递问题时，您通常通过哪些渠道解决？（可多选）
直接联系快递员
拨打快递公司客服电话
通过快递公司App/网站
联系电商平台客服
在社交媒体投诉
自认倒霉，不处理
您对快递公司处理投诉和解决问题的效率及结果是否满意？
非常满意，快速有效
比较满意，最终能解决
一般，过程繁琐
不太满意，解决不力
从未投诉过
您对快递网点或自提点的位置便利性及营业时间是否满意？
非常满意，非常方便
比较满意
一般，尚可接受
不太满意，不太方便
非常不满意，很不方便
您认为快递服务的费用是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理，偏贵
非常不合理，太贵
您认为目前华北地区快递服务最需要改进的方面是？（可多选）
提升运输速度
降低服务价格
改善服务态度
加强包裹安全/包装
优化物流信息透明度
增加网点/自提点
提升投诉处理效率
提高环保包装使用率
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更环保的包装材料支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对快递员在配送时提前电话联系、确认收件方式等细节服务的满意度如何？
非常满意，总能做到
比较满意，通常能做到
一般，时有时无
不太满意，很少做到
非常不满意，从未做到
与一年前相比，您感觉华北地区整体的快递服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的快递服务经历。