您目前居住在杭州哪个区？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
淳安县
建德市
您平均每月使用快递（包括收件和寄件）的频率是多少？
1-3次
4-6次
7-10次
11-15次
16次及以上
几乎不使用
您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）
网购商品收货
个人物品寄送（如寄给亲友）
工作/商务文件寄送
退货/换货
海淘/跨境购物
其他
您最常使用的快递公司是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
邮政EMS
极兔速递
其他
不固定
请为您最常使用的快递公司的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解或使用过快递公司提供的会员或积分福利（如免运费券、折扣券、积分兑换等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
完全不了解
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前快递公司的会员/积分福利在哪些方面有待改进？（可多选）
福利获取门槛太高
福利实用性不强（如券适用范围小）
积分价值感低
福利宣传不足，不了解
福利兑换流程复杂
没有需要改进的地方
您是否愿意为更优质的快递服务（如更快的时效、更好的包装、上门取件等）支付额外费用？
您在选择快递服务时，最看重哪些因素？（最多选择3项）
价格
配送速度
上门取件/送货上门的便利性
包裹安全与完好度
客服响应与问题处理
网点/自提点分布
环保包装
其他
您对快递包装回收或循环利用的环保举措关注度如何？
非常关注，并会主动参与
比较关注，有条件时会参与
一般，偶尔会注意
不太关注
完全不关注
对于快递公司提供的福利（如优惠券、会员权益等），您最希望增加或改进哪一种类型？
当遇到快递服务问题时，您通常如何解决？
联系快递公司官方客服
联系快递员
通过电商平台介入
在社交平台投诉
自认倒霉，不处理
其他
总体而言，您对当前杭州市的快递服务便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业
退休人员
其他