您通常使用快递/物流服务的场景有哪些？（可多选）
个人网购寄/收件
公司文件寄送
电商平台发货（商家）
同城急送/跑腿
大件物品/家具运输
生鲜冷链配送
国际寄递
其他
您最常使用的快递/物流公司是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
在您最近一次使用快递服务时，对整体服务体验的满意度如何？
在收件环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
未经同意将包裹放至驿站/快递柜
派送时间不准确或延误
派送员态度不佳
未电话通知导致错过收件
包裹外包装破损
送错地址
夜间或过早派送打扰休息
没有遇到问题
在寄件环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
上门取件速度慢
运费不透明或临时加价
包装服务差或额外收费高
禁寄物品规定不清晰
发票/单据开具不便
对保价、理赔规则不了解
没有遇到问题
您认为当前物流快递服务在“最后一公里”配送方面，最需要改进的是什么？（可多选）
提高派送时间的精准性
增加送货上门服务（尤其是大件/重物）
改善快递员服务态度与沟通
优化驿站/快递柜的位置与营业时间
提升恶劣天气（如暴雨、高温）下的配送保障
加强隐私保护（如面单信息隐匿）
其他
您对快递包裹的运输安全（如丢件、破损、内件短少）的担忧程度如何？
如果发生丢件、破损等异常情况，您在处理时遇到过哪些困难？（可多选）
客服热线难接通或响应慢
理赔流程复杂繁琐
责任界定不清，互相推诿
赔偿金额不合理或到账慢
证据（如照片、视频）提交不便
从未遇到过异常情况
除了价格和速度，您还看重快递服务的哪些方面？（可多选）
服务的稳定性和可靠性
环保包装和绿色物流
增值服务（如代收货款、定时派送）
良好的客户服务体验
完善的信息跟踪系统
对特殊物品（如易碎品、贵重品）的专业处理能力
其他
您认为上海市内同城快递的时效（如当日达、次日达）目前能满足您的需求吗？
完全能满足
大部分能满足
一般
有时不能满足
经常不能满足
您认为在上海市，物流快递服务在哪些特定区域或时段存在明显短板？（可多选）
中心城区（如老小区、无电梯楼房）
大型办公园区/写字楼
高校校园
郊区或远郊区域
节假日或电商大促期间
工作日早晚高峰时段
没有明显短板
您是否愿意为更优质的服务（如精准时段送货上门、更完善的保价理赔）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升上海市物流快递服务的整体水平，您最重要的一个建议是什么？
您是否关注快递包装的环保问题（如过度包装、回收利用）？
非常关注，并会主动选择环保选项
比较关注，但以方便为主
一般，没有特别感觉
不太关注
完全不关注
您希望通过哪些渠道获取快递服务信息或进行投诉反馈？（可多选）
官方手机APP
微信/支付宝小程序
客服电话
在线人工客服
官方网站
线下网点
其他
未来，您对智慧物流（如无人机、无人车配送，智能快递柜）的应用有何期待？
非常期待，能显著提升效率和体验
比较期待，但需解决安全和隐私问题
持观望态度
不太期待，更信赖人工服务
完全不期待
请描述一次您印象最深刻的、不满意的快递服务经历（可选填，请勿包含个人隐私信息）：