您最近一年内平均每月使用快递服务（收/寄）的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您通常因哪些原因需要使用快递服务？（可多选）
网络购物
个人文件/证件寄送
商务文件/样品寄送
亲友间礼物或物品寄送
退换货
其他
您最常使用的快递品牌是哪一个？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
德邦
其他
请为您最常使用的这个快递品牌的整体服务质量打分（1-非常差，5-非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择快递品牌时，最看重哪些因素？（可多选）
价格
速度
上门取件/派送的便利性
货物安全与包装
客服态度与问题处理效率
网点/自提点分布
品牌知名度与信任感
环保包装/服务
在苏州市，您在收/寄快递时遇到过哪些痛点？（可多选）
派送时间不准确/延误
快递员不联系直接放驿站/快递柜
上门取件时间难预约
包装破损或货物损坏
丢件
客服电话难打通或处理慢
运费价格不透明
乡镇/偏远区域派送困难
个人信息泄露风险
其他
您认为快递员不电联直接投递到驿站/快递柜，对您的影响是？
非常方便，节省时间
比较方便，可以接受
不太方便，有时会忘记取
非常不便，影响收件体验
无所谓
对于大件或贵重物品，您倾向于选择哪类快递服务？
顺丰/京东物流等直营快递
中通/圆通等主流加盟快递
德邦等专业大件物流
邮政EMS
视情况而定，不一定
您对快递包装的环保性（如可循环箱、减少胶带使用）关注程度如何？
非常关注，会优先选择环保包装服务
比较关注，但不会作为主要决定因素
不太关注，更看重其他服务
完全不关注
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0-完全不可能，10-极有可能）
您通常通过哪些渠道了解或评价一个快递品牌？（可多选）
自身使用体验
朋友/家人/同事推荐
电商平台商家选择
社交媒体（如微博、小红书）
新闻媒体报道
品牌官方广告
其他
您认为苏州市内的同城即时配送服务（如闪送、UU跑腿）对传统快递需求有替代作用吗？
有很大替代，经常使用
有一定替代，特定场景使用
替代作用很小，用途不同
完全没影响，不了解此类服务
如果有一家新的快递品牌进入苏州市场，提供“定时达”、“破损包赔”等承诺服务，但价格略高，您会尝试吗？
对于改善苏州市的快递服务体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在苏州哪个区域？
姑苏区
工业园区
高新区（虎丘区）
吴中区
相城区
吴江区
昆山市
常熟市
张家港市
太仓市
您目前从事的行业是？
在校学生
政府/事业单位
企业职员
个体/自由职业
制造业/物流业
服务业
退休
其他