您通常使用快递/物流服务的身份是？
个人消费者
电商卖家/微商
企业用户（非电商）
其他
您最常使用哪几家快递/物流公司？（可多选）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
德邦
其他
您使用快递/物流服务的主要目的是？（单选最主要的）
网购商品收/寄
文件/合同寄送
个人物品寄递
企业货物运输
其他
请对您最常用快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您最近的寄/收件体验中，遇到过哪些问题或痛点？（可多选）
配送速度慢/延误
包裹损坏
包裹丢失
配送员服务态度差
未经同意放快递柜/驿站
上门取件不准时
运费过高
包装不规范
理赔困难
信息更新不及时
其他
您认为“未经同意放快递柜/驿站”这一问题对您的影响程度是？
非常困扰，极不方便
比较困扰，希望改善
可以接受，但希望提前沟通
完全接受，这样更方便
您认为当前上海市内（同城）快递的配送时效如何？
非常快，基本当日或次日达
比较快，通常在1-2天内
一般，有时会延误
比较慢，时效不稳定
非常慢
您对快递/物流公司的“保价与理赔”服务流程满意吗？
非常满意，流程顺畅，赔付及时
比较满意，但流程可以优化
一般，理赔过程繁琐
不满意，理赔困难或赔付不足
从未使用过该服务
您认为快递/物流公司在哪些方面最需要改进？（可多选）
提升配送速度与时效稳定性
改善末端配送服务（如送货上门、沟通态度）
降低运费或提供更灵活的定价
加强货物安全与包装保护
优化客服与投诉处理流程
提升信息化水平（如轨迹实时更新）
提供更环保的包装选项
其他
您是否愿意为“确保送货上门”或“更精准的配送时段”等服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视费用多少而定
不太愿意
完全不愿意
您对上海市快递/物流网点的分布密度和便利性（如寄件、自提）满意吗？
非常满意，网点多且方便
比较满意
一般
不太满意，网点较少或不便
非常不满意
您认为在“618”、“双11”等大促期间，上海的快递服务表现如何？
应对良好，无明显延误
有延误，但在可接受范围内
延误严重，体验明显下降
不确定/未在此期间使用
对于改善上海市物流快递服务，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前在上海的居住/办公区域属于？
中心城区（如黄浦、静安、徐汇等）
近郊区（如闵行、宝山、浦东外环内等）
远郊区（如松江、嘉定、青浦、奉贤、金山、崇明等）