您使用物流快递服务的身份是？
个人消费者（寄/收个人物品）
电商卖家/网店主
小微企业主
企业员工（负责物流事务）
其他
您最常使用哪几家快递/物流公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
极兔速递
其他
您寄送或接收的物品类型主要是？
文件/票据
服装鞋帽
电子产品
生鲜食品
家居用品
工业零配件
农产品/特产
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的快递服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对以下服务环节的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在价格方面，您遇到过哪些具体问题？（可多选）
价格不透明，收费混乱
偏远地区（如乡镇、农村）加价过高
续重计费不合理
保价费用过高
节假日或高峰期随意涨价
未遇到明显问题
【时效与可靠性】您对包裹的送达时效是否满意？
非常满意，总能准时或提前
比较满意，大部分准时
一般，时快时慢
不太满意，经常延误
非常不满意，延误严重
在时效与可靠性方面，您最常遇到哪些问题？（可多选）
承诺时效无法兑现
物流信息更新不及时或不准确
包裹在转运中心长时间滞留
末端配送（最后一公里）延迟
因天气、交通等不可抗力导致的延误
未遇到明显问题
【服务体验】您对快递员上门取件/派件的服务态度与专业性评价如何？
非常专业且友好
比较专业，态度尚可
一般
不太专业，态度较差
非常不专业，体验糟糕
在服务体验环节，您遇到过哪些痛点？（可多选）
快递员不送货上门（未经允许放驿站/快递柜）
取件/派件时间不灵活，难以配合
包裹破损、丢失
投诉处理效率低、结果不满意
客服电话难打通或解决问题能力差
包装服务不专业
未遇到明显问题
【网络覆盖与可达性】您所在的区域（如小区、乡镇、工业园区）快递服务覆盖是否完善？
非常完善，所有主流公司都能送达
比较完善，大部分公司可送达
一般，只有少数几家公司可送达
不太完善，送达困难
非常不完善，基本无法送达
针对西南地区（如山区、农村、偏远乡镇）的特殊性，您认为物流服务最需要改进的是什么？（可多选）
扩大乡镇/农村末端网点覆盖
降低偏远地区配送费用
提升山区路况下的运输时效与安全性
提供更适合农特产品寄递的包装与冷链方案
加强本地化客服与问题处理能力
其他
您是否使用过“预约配送”、“定时派送”、“代收货款”、“签收验证”等增值服务？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有这些服务
如果有新的物流产品/服务推出，您最希望包含哪些功能？（可多选）
更精准的实时位置追踪与预计送达时间
更灵活的预约取件与派送时间段选择
更透明的价格计算与费用明细
针对易碎品、高价值物品的专项保价与防护
绿色环保包装选项
与电商平台更深的折扣或积分联动
其他
请描述一次您印象最深刻的、不满意的物流快递经历，以及您当时希望如何解决？
您对物流公司利用科技（如大数据、人工智能）来提升服务体验（如优化路线、预测时效）的期待程度是？（1分毫无期待，5分非常期待）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质的服务（如更快时效、更好包装、上门服务）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况（如物品价值、紧急程度）而定
不太愿意
完全不愿意
对于改善西南地区的物流快递服务，您还有什么其他的建议或想法？