请问您在过去一年内，是否在郑州市使用过快递/物流服务？
您最常使用或听说过的快递/物流品牌有哪些？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
极兔速递
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您在选择快递品牌时，首要考虑的因素是什么？
配送速度
价格
服务质量（如态度、包装）
安全性（货物完好）
网络覆盖与便利性（如网点多、上门取件）
品牌信誉
请为您最常用的快递品牌在“配送时效”方面的表现打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用的快递品牌在“包裹安全性（无破损、丢失）”方面的表现打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用的快递品牌在“客服与售后（投诉处理、问题解决）”方面的表现打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递员在服务过程中的态度如何？
非常专业礼貌
比较专业礼貌
一般
偶尔有态度问题
经常有态度问题
当遇到快递问题时（如延误、破损），您通常如何解决？
联系快递员
拨打官方客服电话
通过官方App/小程序投诉
联系商家处理
自认倒霉，不处理
其他
您对快递公司处理投诉和解决问题的效率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
您主要通过哪些渠道了解或形成对快递品牌的印象？
亲身使用体验
家人/朋友/同事推荐
社交媒体（如微博、抖音）
新闻媒体报道
电商平台评价
品牌广告宣传
其他
提到“最值得信赖的快递品牌”，您脑海中首先浮现的是哪一个？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
极兔速递
其他
没有特别印象
您是否愿意为更可靠、服务更好的快递支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为目前郑州市快递服务最需要改进的方面是？
提升配送速度
降低价格
改善服务态度
加强货物安全保障
提高投诉处理效率
增加网点/自提柜密度
提升环保包装
加强信息通知（如实时追踪）
其他
您对“送货上门”服务的现状满意吗？
非常满意，通常都能送上门
比较满意，大部分能送上门
一般，有时放驿站/快递柜
不太满意，经常不通知就放驿站/快递柜
非常不满意，几乎从不送上门
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用快递的主要场景是？
个人网购
工作文件/样品寄送
微商/电商卖家发货
给亲友寄送物品
其他
对于提升郑州市物流快递行业的整体服务水平和信任度，您有什么具体的意见或建议吗？