您居住在杭州市哪个区？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
淳安县
建德市
您平均每月使用快递服务的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常使用的快递公司是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
其他
请对您最常使用快递公司的整体服务满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友或同事推荐这家快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，影响您对快递公司信任度的主要因素有哪些？（可多选）
配送速度
包裹完好无损
配送员服务态度
价格透明合理
信息查询与追踪准确
投诉处理效率
个人信息安全
环保包装
其他
当遇到快递问题时，您对快递公司或平台的投诉处理结果是否满意？
您是否了解杭州市针对物流快递行业出台的相关政策（如“快递进村”、末端网点规范、绿色包装等）？
非常了解
比较了解
听说过但不了解具体内容
完全不了解
您认为以下哪些政策或措施，最能有效提升您对快递行业的信任度？（可多选）
强制推行快递员实名制与统一着装
建立更完善的快递服务评价与公示系统
加强对末端网点（如驿站、快递柜）的规范管理
推动使用环保可降解包装材料
明确并严格执行快递丢失、损坏的赔偿标准
加强个人信息保护，推广隐私面单
其他
您认为当前杭州市的快递行业监管政策，在保障消费者权益方面的力度如何？（1分非常不足，5分非常有力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更环保的快递包装（如可降解材料）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对“快递员未经允许将包裹放入快递柜或驿站”这一现象的看法是？
完全不能接受，应送货上门
可以接受，但应提前沟通
完全接受，这样更方便
无所谓
您认为快递公司或相关部门，还可以采取哪些具体措施来进一步提升服务质量和信任度？
与一年前相比，您对杭州市快递行业的整体信任度有何变化？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
政府/事业单位员工
企业职员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他