您在过去一年中，使用深圳市物流快递服务的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
您通常使用哪些物流快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
德邦快递
邮政EMS
其他
总体而言，您对深圳市物流快递服务的整体信任度如何？
请您对物流快递的“收寄便利性”（如网点分布、上门取件等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对物流快递的“运输时效性”（如是否准时送达）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对物流快递的“包裹完好度”（如包装无损、货物无损坏）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对物流快递的“费用合理性”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到物流问题（如延误、损坏、丢失）时，您认为客服的响应与处理效率如何？
非常高效，能快速解决
比较高效，基本能解决
一般，处理过程较长
效率较低，解决不力
从未联系过客服
基于您过往的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用深圳市内的物流快递服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为目前深圳市物流快递服务在信息安全（如个人信息保护）方面做得如何？
非常好，信息很安全
比较好，基本放心
一般，偶尔有顾虑
比较差，不太放心
非常差，信息泄露严重
哪些因素最可能动摇您对某家物流快递公司的信任？（可多选）
包裹丢失
包裹严重损坏
严重且频繁的延误
客服态度恶劣或推诿
个人信息泄露
虚假物流信息
理赔困难
其他
与一年前相比，您感觉深圳市物流快递服务的整体质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
您认为深圳市物流快递行业在提升客户信任度方面，最需要改进的一点是什么？
您对物流快递员的服务态度和专业性（如礼貌沟通、规范操作）是否满意？
您是否愿意为更可靠、更快捷（如精准时效承诺、更高保价）的物流服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升深圳市物流快递服务的绩效与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？