您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率大约是？
您通常使用快递服务的主要目的是？（可多选）
网购商品寄递
文件/合同寄送
个人物品邮寄
公司/商务寄件
礼品/特产寄送
在华东地区，您最常使用或印象最深刻的快递品牌是哪个？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
EMS
德邦
其他
整体而言，您对您最常使用的这家快递品牌的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解快递服务信息？（如价格、时效、服务点等）
快递公司官网/APP
电商平台（淘宝/京东等）
社交媒体/朋友推荐
线下网点咨询
电话客服
您认为快递服务的价格透明度如何？
非常透明，费用清晰易懂
比较透明，但偶尔有疑问
一般，部分费用不明确
不透明，经常不清楚收费构成
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？
您在选择快递服务时，最看重哪些因素？（可多选）
配送速度
价格
服务态度
货物安全/包装
上门取件方便性
网点/自提点覆盖
物流信息跟踪准确
售后理赔服务
您认为华东地区主流快递品牌的配送时效是否符合您的预期？
您在使用快递服务时，是否遇到过货物损坏或丢失的情况？
从未遇到
很少遇到（1-2次）
偶尔遇到（3-5次）
多次遇到（5次以上）
当遇到问题（如延误、破损）时，您对快递公司的投诉处理效率和结果是否满意？
非常满意，处理迅速且结果满意
比较满意，基本能解决问题
一般，处理过程较长
不满意，处理不力或推诿
从未投诉过
您是否了解并使用过“绿色快递”相关服务（如循环包装箱、电子面单、包装回收）？
了解并经常使用
了解但很少使用
听说过但没用过
完全不了解
您认为当前华东地区快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
末端配送（如送货上门、自提点管理）
价格体系与优惠
客服响应与问题解决
货物安全保障
农村/偏远地区覆盖
环保包装推广
信息通知的及时性
您对未来快递服务的智能化发展（如无人机配送、智能快递柜、AI客服等）持何种态度？
非常期待，能提升效率和体验
谨慎看好，需观察实际效果
无所谓，更关注基础服务
不太看好，可能带来新问题
对于提升华东地区物流快递服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？