您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
几乎不使用
您通常使用快递服务的主要目的是什么？（可多选）
网购商品寄送/退货
个人物品寄送（如文件、礼物）
工作/商务文件寄送
接收亲友寄送的物品
其他
您最常使用哪几家快递公司？（请选择使用频率最高的一家）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
其他
在您最近的快递使用经历中，遇到过哪些障碍或问题？（可多选）
配送速度慢，超出预计时间
快递员未提前联系，导致无法签收
包裹在配送过程中出现破损
包裹丢失
送货不上门（如放驿站、快递柜等）
上门取件服务响应慢或态度差
运费价格不透明或过高
投诉处理效率低、效果差
信息更新不及时（如物流信息滞后）
未遇到过任何问题
当快递员未按您的要求（如送货上门）进行配送时，您通常如何应对？
联系快递员/快递公司要求重新配送
自己去快递点（驿站/快递柜）取件
通过电商平台或商家投诉
虽然不满意，但选择接受现状
其他
请为长沙市快递服务的整体时效性打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为长沙市快递服务的整体安全性（包裹完好无损）打分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为长沙市快递服务在“最后一公里”配送（即从网点到您手中的环节）存在的主要问题是什么？
配送时间不灵活，与个人时间冲突
配送人员服务态度不佳
无法送货上门
智能快递柜/驿站位置不便或已满
配送通知不清晰
其他
您更倾向于哪种“最后一公里”的收货方式？（可多选）
送货上门（约定具体时间）
放至家门口/指定位置
放至小区/公司物业/前台
放至智能快递柜
放至菜鸟驿站/妈妈驿站等代收点
其他
您是否曾因快递服务问题（如破损、丢失、延误）进行过投诉？
是，且问题得到满意解决
是，但问题未得到满意解决
想过投诉，但觉得麻烦最终放弃
从未投诉过
如果投诉，您认为最有效的投诉渠道是？
直接联系快递员
拨打快递公司官方客服电话
通过电商平台（如淘宝、京东）介入
向邮政管理部门（12305）申诉
在社交媒体上公开曝光
其他
您对快递包装的环保问题（如过度包装、材料不可降解）关注程度如何？
非常关注，并会主动选择环保包装
比较关注，但更看重包装的保护性
一般关注，没有特别要求
不太关注
针对长沙市的快递服务，您最希望看到哪一方面的改进？（例如：速度、服务态度、价格、上门服务等）
您的居住区域属于长沙市哪个区？
芙蓉区
天心区
岳麓区
开福区
雨花区
望城区
长沙县
浏阳市
宁乡市
其他/不便透露
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他