您所在的部门是？
操作部（分拣、装卸、扫描）
运输部（司机、调度）
客服部
仓储管理部
行政管理/后勤支持
其他
您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对公司当前提供的物流/快递操作工具（如手持终端、系统软件等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您使用以下哪些物流/快递系统或工具时遇到障碍？（可多选）
订单管理系统（OMS）
运输管理系统（TMS）
仓库管理系统（WMS）
手持PDA/扫描设备
客户查询/追踪系统
内部通讯/任务分配软件
纸质单据/流程
几乎未遇到障碍
您认为现有系统或工具出现故障或卡顿的频率是？
非常频繁，严重影响工作
比较频繁，带来困扰
偶尔发生，可以接受
很少发生
几乎从不发生
当系统或工具出现问题时，通常表现为？（可多选）
系统响应缓慢或卡死
数据无法同步或丢失
扫描/识别失败
界面操作复杂不直观
与其他系统对接不畅
设备硬件故障（如电量、网络）
当您遇到操作障碍时，通常如何解决？
自行摸索或询问同事
联系内部IT或技术支持
上报直属主管
暂时搁置，等待系统恢复
其他方式
您对公司内部技术支持（IT或系统维护团队）的响应速度和解决问题的效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的工作流程中，哪些环节因系统或工具问题导致效率低下？（可多选）
收件/揽收信息录入
包裹分拣与路径规划
装车与卸货核对
派送签收与状态更新
异常件处理与上报
客户信息查询与反馈
数据统计与报表生成
您是否接受过公司提供的关于物流/快递系统的正式培训？
是，系统且全面
是，但比较简单
否，主要通过自学或同事指导
否，没有接受过任何培训
您认为现有的培训或操作指南，对于您掌握系统使用、解决常见问题有多大帮助？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一个最近让您印象深刻的、因系统或工具障碍导致工作延误或出错的例子。（可选）
您认为公司现有的物流/快递系统在数据安全性和隐私保护方面做得如何？
非常好，很放心
比较好，基本可靠
一般，有些担心
比较差，存在隐患
不清楚
基于您目前的使用体验，您有多大可能向同行推荐公司目前使用的这套物流/快递系统或工作模式？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您最希望公司在哪些方面进行改进以提升您的使用体验和工作效率？（可多选）
升级或更换更稳定的硬件设备
优化软件系统，提升速度和稳定性
简化操作流程和界面
加强系统间的数据互通
提供更系统、更频繁的培训
建立更高效的技术支持渠道
改善网络等基础设施
其他
对于优化公司的物流/快递系统或工作流程，您还有哪些具体的建议或期望？
与天津市内其他同行公司相比，您认为我们公司的物流/快递操作便利性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有落后
明显落后
不了解
综合考虑系统工具、流程支持和团队协作，您对当前工作环境的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★