您通常使用哪些快递/物流服务？（可多选）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
德邦
其他
总体而言，您对最近一次在苏州的快递服务体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用快递服务时，遇到过哪些类型的障碍或问题？（可多选）
配送延迟
包裹破损或丢失
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
快递员服务态度差
上门取件响应慢
运费过高
保价理赔困难
信息更新不及时
其他
在您遇到的障碍中，哪一类问题对您的影响最大？
时效性问题（如延迟）
服务质量问题（如破损、态度）
便利性问题（如未经同意投递）
费用与理赔问题
信息沟通问题
您认为当前苏州市快递“最后一公里”配送（如送货上门）的主要问题是什么？
快递员不送货上门，直接放驿站/快递柜
送货时间与个人时间不匹配
小区/办公楼管理限制导致配送不便
配送人员态度不佳
基本没有遇到问题
当您遇到快递问题时，通常如何解决？
联系快递员/网点
联系商家/平台客服
联系快递公司官方客服
在社交平台/投诉平台曝光
觉得麻烦，选择忍受
其他
您对问题解决结果的满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未尝试解决
您认为快递公司/平台在处理用户投诉方面的效率如何？
非常高效，能快速解决
效率一般，需要反复沟通
效率低下，解决周期长
基本没有回应
没有投诉过，不清楚
您认为哪些措施能有效改善苏州市的快递服务质量？（可多选）
加强末端网点与快递员管理
明确并严格执行送货上门规则
提升投诉处理效率与透明度
优化智能快递柜/驿站的布局与管理
提供更灵活的配送时间选择
加强包裹运输过程中的安全保护
降低运费或提供更多优惠
其他
您是否因为快递服务问题而减少或避免使用某些快递公司？
是，有明确不使用的公司
偶尔会避开，视情况而定
否，主要看商家/平台选择
没有特别在意
请描述一次您印象最深刻的快递服务不愉快的经历（可简述时间、快递公司及问题）。
您是否关注或参与过关于苏州本地快递问题的网络讨论（如微博、论坛、微信群等）？
经常关注并参与讨论
偶尔关注，很少发言
只关注，不发言
从未关注
您认为网络舆情（如社交媒体投诉）对推动快递服务改善的作用大吗？
作用很大，能引起企业/部门重视
有一定作用，但效果有限
作用很小，基本是个人发泄
不清楚
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在苏州哪个区？
姑苏区
工业园区
高新区（虎丘区）
吴中区
相城区
吴江区
张家港市
常熟市
太仓市
昆山市
您平均每月收取的快递包裹数量大约是？
5个以下
6-10个
11-20个
21-30个
30个以上
对于苏州物流快递行业的健康发展，您还有哪些宝贵的意见或建议？