您最常用的快递/物流服务类型是？
同城急送（如闪送、顺丰同城）
电商包裹配送
文件/合同寄送
大件物品运输
冷链物流
其他
您通常通过哪些渠道寄送或接收快递？（可多选）
电商平台（淘宝/京东等）
微信/支付宝小程序
快递公司官方APP
电话预约上门
前往快递网点/驿站
其他
在选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？
价格
配送速度
服务态度
货物安全与包装
网点/驿站便利性
品牌知名度
请为您最常使用的快递公司在苏州市的“配送时效”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司在苏州市的“上门取件/派送服务态度”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为苏州市内快递的“最后100米”配送（如送货上门、放入驿站、快递柜）体验如何？
非常方便，总能满足我的需求
比较方便，但偶尔有不便
一般，有时需要自行协调
不太方便，经常遇到问题
非常不方便
您在快递服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹破损或丢失
未经同意放入驿站/快递柜
快递员服务态度差
上门取件时间不准时
保价理赔困难
信息更新不及时
未遇到过问题
您对快递“保价服务”的认知和使用情况是？
了解并经常使用
了解但很少使用
听说过但不太了解
完全不了解
认为没有必要
您对当前苏州市快递网点/驿站的覆盖密度和位置便利性满意吗？
您认为苏州市的快递网点/驿站，在哪些方面可以做得更好？（例如：营业时间、排队秩序、货物摆放、智能取件等）
您是否使用过“预约配送”或“更改派送时间”等服务？
请为您最常使用的快递公司的“投诉处理效率与结果”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来快递服务在哪些方面进行创新或改进？（可多选）
更精准的实时轨迹追踪
更灵活的预约与改派服务
更环保的包装材料
更智能的无人车/无人机配送
更完善的保价与理赔体系
更个性化的仓储服务
社区共享快递柜管理
其他
您对使用“无人车”或“无人机”在苏州进行快递配送的态度是？
非常期待，愿意尝试
比较感兴趣，可以观望
无所谓
不太信任，更倾向人工服务
完全反对
综合考虑价格、速度、服务等因素，您向朋友或同事推荐您最常用快递公司的意愿有多高？
非常愿意推荐
比较愿意推荐
一般
不太愿意推荐
绝对不会推荐
请写下您对苏州市物流快递行业未来发展的任何其他建议或期望。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前在苏州的常住区域是？
姑苏区
工业园区
高新区（虎丘区）
吴中区
相城区
吴江区
其他