您在过去一年内，平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？
您最常使用哪几家快递/物流公司的服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
您通常使用快递/物流服务的主要目的是？
个人网购寄收
商业文件寄送
电商卖家发货
企业货物运输
其他
总体而言，您对天津市快递/物流服务的整体满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种方式下单或预约快递服务？
手机APP/小程序
官方网站
电话预约
线下网点
电商平台一键下单
请您对下单/预约过程的便捷性进行评分。(1分非常不便捷，5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员上门取件/网点收件的时效性（响应速度）进行评分。(1分非常不及时，5分非常及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的服务态度（如礼貌、沟通）进行评分。(1分非常差，5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的货物包装情况如何？
包装完好，非常专业
包装基本完好，无破损
偶有轻微破损或挤压
经常出现包装破损
不关注包装
请您对从天津寄出或寄达天津的运输时效（与承诺时效相比）进行评分。(1分远慢于承诺，5分快于承诺)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快件丢失或严重损坏的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次/年）
有时遇到（3-5次/年）
频繁遇到（5次以上/年）
当您遇到问题（如延误、破损）进行投诉时，通常的处理效率和结果如何？
处理迅速，结果满意
处理较慢，但结果尚可
处理缓慢，结果一般
投诉无果或推诿
从未投诉过
请您对快递末端派送（如送货上门、快递柜/驿站通知）的服务体验进行评分。(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前天津市快递服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）
运输时效
服务态度
货物安全（防丢防损）
价格透明度
投诉处理机制
末端派送灵活性（如时间、地点）
信息化水平（实时跟踪）
包装环保性
其他
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与一年前相比，您感觉天津市的整体快递服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
对于提升天津市物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？