您最近半年内，在杭州市使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔（1-3个月一次）
极少使用
您最常在杭州市使用哪些快递品牌？（请选择所有您使用过的）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
百世快递
邮政EMS
德邦快递
其他
在您最常使用的快递品牌中，您主要用它来寄送什么类型的物品？
文件/信函
网购商品（寄出/退货）
个人物品/礼品
生鲜/食品
大件/重货
总体而言，您对您最常使用的快递品牌的服务性价比（价格与服务的匹配度）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择快递服务时，最优先考虑的因素是什么？
价格便宜
配送速度快
服务态度好
网点/上门取件方便
包裹安全/破损率低
售后/理赔有保障
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为杭州市内主流快递品牌的价格水平如何？
普遍偏高
部分偏高，部分合理
普遍合理，性价比高
普遍偏低，竞争激烈
您认为哪些快递品牌在杭州市的“性价比”方面表现突出？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
百世快递
邮政EMS
德邦快递
都不突出
您通常通过什么渠道下单或查询快递？
品牌官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置物流
微信/支付宝服务入口
电话呼叫上门
直接去快递网点
您对快递员上门取件/派件的服务态度及专业性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到快递问题时，您对品牌售后处理（如投诉、理赔）的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未经历过，无法评价
您主要通过哪些渠道了解或形成对快递品牌的印象？（可多选）
自身使用体验
亲友同事推荐
电商平台评价
广告（电视、网络、户外）
新闻媒体报道
社交媒体讨论
在您心中，以下哪个词最能代表“顺丰速运”的品牌形象？
在您心中，以下哪个词最能代表“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达）的品牌形象？
便宜
普及
速度一般
网点多
服务参差不齐
不清楚
您认为杭州市的物流快递服务在哪些方面最需要改进？（如价格、速度、服务态度、安全性、售后等）
如果有新的快递品牌进入杭州市场，主打“高性价比”（价格合理且服务达标），您会愿意尝试吗？
非常愿意
可能会尝试
观望态度
不太愿意
完全不愿意
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在杭州的居住区域大致是？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
建德市/桐庐县/淳安县