您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您近半年内使用快递服务的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔使用（每季度几次）
很少使用（半年不到5次）
您最常使用哪种渠道下单/寄送快递？
手机APP/小程序（线上）
快递公司官网（线上）
前往快递网点/驿站（线下）
电话联系快递员上门（线下）
其他
您选择线上渠道（如APP、小程序）下单的主要原因是？（可多选）
方便快捷，随时随地
价格透明，可在线比价
优惠活动多（如优惠券）
可实时追踪物流信息
可预约上门取件时间
操作界面友好
您选择线下渠道（如网点、驿站）寄/取件的主要原因是？（可多选）
当面沟通更放心
无需预约，直接办理
网点离家/公司近，方便
处理特殊物品（如易碎品）
线上操作不熟悉
其他
请对您最近一次使用线上渠道下单的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用线下渠道（网点/驿站）办理业务的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线上渠道中，您最看重哪项功能或服务？
物流实时追踪
在线支付与开票
便捷的下单流程
智能客服/问题解答
丰富的优惠活动
预约时间的灵活性
线下渠道中，您最看重哪项服务或体验？
工作人员的专业性
办理业务的速度
网点环境的整洁度
服务的态度与耐心
营业时间的便利性
包裹存放的安全性
您认为目前武汉市快递线下网点（如驿站）的分布密度如何？
非常密集，非常方便
比较密集，基本能满足需求
一般，有时需要走一段距离
比较稀疏，不太方便
非常稀疏，很不方便
您在线上使用快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
APP/小程序卡顿、闪退
价格计算不透明或有误
预约取件时间不准时
物流信息更新延迟
在线客服响应慢或无效
未遇到过问题
您在线下使用快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
排队等待时间过长
工作人员服务态度差
营业时间不合理
网点环境脏乱
包裹丢失或错拿
未遇到过问题
综合考虑价格、便利性和服务，您更倾向于主要使用哪种渠道？
线上渠道为主
线下渠道为主
两者使用频率相当
视具体情况而定
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的快递服务（包括其线上或线下渠道）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为未来快递服务的发展方向应该是？
大力发展和优化线上服务，提升智能化水平
巩固和提升线下网点服务体验与覆盖
线上线下一体化深度融合，提供无缝体验
其他
对于提升武汉市物流快递服务（无论是线上还是线下）的整体满意度，您有什么具体的意见或建议？