您在过去一年内，使用过哪些渠道寄送或接收快递？
仅线上渠道（如快递APP、小程序、官网）
仅线下渠道（如快递点、驿站、上门揽收）
线上线下渠道都使用过
您最常使用哪种线上渠道下单或查询快递？
快递公司官方APP（如顺丰、中通、圆通等）
电商平台内置物流服务（如淘宝/京东物流）
微信/支付宝小程序
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
其他
您最常使用哪种线下渠道寄取快递？
小区/写字楼内的快递驿站（如菜鸟驿站、丰巢）
快递公司直营或加盟网点
便利店/超市等合作代收点
等待快递员上门取/送件
其他
您选择线上渠道的主要原因是什么？
方便快捷，随时随地可操作
价格透明，常有优惠活动
可以实时追踪物流信息
预约时间精准，减少等待
其他
您选择线下渠道的主要原因是什么？
寄送物品需要当面检查或咨询
不熟悉线上操作流程
距离近，顺路方便
对快递员更信任，沟通直接
其他
您对线上渠道（如APP/小程序）的下单流程便捷性满意吗？
您对线下网点（如驿站、快递点）的服务环境与效率满意吗？
您在使用线上渠道时，遇到过哪些问题？（可多选）
系统卡顿、闪退或操作复杂
价格计算不清晰或有隐藏费用
预约时间不准，快递员未按时上门
物流信息更新不及时
在线客服响应慢或无法解决问题
未遇到过问题
您在使用线下渠道时，遇到过哪些问题？（可多选）
网点位置难找或距离远
排队等候时间过长
工作人员服务态度不佳
寄件价格不透明或议价
取件时间不灵活（如过早关门）
包裹丢失或错拿风险
未遇到过问题
您认为线上渠道在哪些方面最需要改进？
操作界面与用户体验
价格体系与优惠力度
物流信息实时性与准确性
售后服务与投诉处理
上门服务的准时性与灵活性
您认为线下渠道在哪些方面最需要改进？
网点分布的密度与便利性
服务效率与排队时间
工作人员的专业素养与服务态度
营业时间的合理性
包裹存放的安全性
对于贵重或易碎物品，您更倾向于选择哪种渠道？
线上渠道，以便购买保险和追踪
线下渠道，以便当面验视和封装
视具体情况而定
您是否愿意为更优质的上门服务（如精准时段、协助包装）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体费用
不太愿意
完全不愿意
您对南京市物流快递行业的整体发展速度和服务水平满意吗？
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住在南京哪个区域？
玄武区
秦淮区
建邺区
鼓楼区
浦口区
栖霞区
雨花台区
江宁区
六合区
溧水区
高淳区
其他
对于提升南京市物流快递线上线下融合的服务体验，您还有什么具体的建议或期望？