请问您目前居住在华南地区的哪个省份？
广东省
广西壮族自治区
海南省
福建省
湖南省（部分）
江西省（部分）
您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您通常通过哪些渠道寄送或查询快递？（可多选）
快递公司官方APP/小程序（如顺丰、中通、圆通等）
电商平台内置物流服务（如淘宝/京东下单时选择）
微信/支付宝内的生活服务
前往快递网点或合作便利店（如菜鸟驿站、妈妈驿站）
电话预约快递员上门
其他第三方聚合平台
在寄送重要或高价值物品时，您更倾向于选择哪种方式？
线上预约（APP/小程序），全程跟踪更放心
直接去线下知名品牌网点（如顺丰营业厅），当面办理更踏实
视情况而定，没有固定偏好
您认为线上渠道（APP/小程序等）寄快递的主要优势是什么？
方便快捷，随时随地可下单
价格透明，常有优惠券
物流信息实时跟踪清晰
可以预约上门时间，节省等待
服务评价体系完善
您认为线下渠道（网点、驿站等）寄快递的主要优势是什么？
可以当面检查物品、沟通需求
现场打包更专业、放心
即时获取运单，无电子操作障碍
对于不常寄件的中老年人更友好
有时能获得更灵活的解决方案
请对您最近一次使用线上渠道寄送快递的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用线下网点/驿站寄送快递的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用线上渠道时，您遇到过哪些问题或不满？（可多选）
价格不透明，存在隐藏费用
上门取件时间不准时
APP操作复杂，流程繁琐
客服响应慢或难以联系
对物品限制描述不清，导致拒收
未遇到明显问题
在使用线下渠道时，您遇到过哪些问题或不满？（可多选）
网点位置不便，距离远
营业时间不合适，排队时间长
工作人员服务态度差
价格不统一，议价空间小
信息化程度低，后续跟踪不便
未遇到明显问题
您是否关注过社交媒体、新闻或论坛上关于快递服务的讨论（如服务质量、价格争议、丢件理赔等）？
如果看到关于某家快递公司的负面舆情，这会如何影响您的选择？（可多选）
会立即避免使用该公司服务
会作为重要参考，谨慎使用
会观望，看公司如何回应和处理
只要价格/便利性合适，不太受影响
更相信自己的实际体验，而非网络言论
您认为目前快递公司在处理客户投诉和负面舆情方面的表现如何？
响应迅速，处理得当，能有效挽回声誉
响应一般，处理流程僵化，效果有限
响应迟缓，常常推诿，加剧负面印象
不了解，没有相关经历
对于改善物流快递的线上线下服务体验，您有什么具体的建议或期望？
未来，您预计自己使用线上渠道寄送快递的比例会如何变化？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上