1. 您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？
2. 您通常使用哪些快递公司的服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
中国邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
3. 总体而言，您对最近一次使用的快递服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
4. 您是否了解“物流快递企业的社会责任”这一概念？
非常了解
比较了解
一般，听说过
不太了解
完全不了解
5. 在您看来，物流快递企业应承担的社会责任主要包括哪些方面？（可多选）
提供准时、安全的配送服务
保障员工（如快递员）的合法权益与福利
使用环保包装材料，减少环境污染
积极参与社区公益与救灾活动
诚信经营，保护用户隐私与数据安全
推动绿色运输（如使用新能源车）
其他
6. 您认为华北地区的快递企业在履行社会责任（如环保、员工关怀）方面的整体表现如何？
7. 您是否注意到快递公司使用可降解包装或回收包装箱等环保举措？
经常注意到
偶尔注意到
很少注意到
从未注意到
不关注这方面
8. 您对快递员的服务态度（如礼貌、沟通等）评价如何？
9. 您认为快递员的薪资待遇、工作保障是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不了解
10. 在快件配送的“最后一公里”，您最常遇到的问题是什么？
配送延误
未经同意将快件放入快递柜/驿站
配送员联系不上
包裹破损或丢失
服务态度不佳
很少遇到问题
11. 当快件出现延误、破损或丢失时，您对快递公司的投诉处理流程和结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未曾投诉过
12. 快递公司的社会责任表现（如环保、公益）会影响您选择使用其服务的意愿吗？
会，是重要考虑因素
会，有一定影响
影响很小，主要看价格和速度
完全不影响
不确定
13. 从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐您最常使用的快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
14. 您希望快递公司在哪些方面进一步改进以提升服务质量？（可多选）
提升配送时效与准确性
改善末端配送服务（如上门派送）
加强包裹安全与隐私保护
提供更便捷的售后与投诉渠道
提升员工素质与服务态度
推广环保包装与绿色物流
其他
15. 对于物流快递企业更好地履行社会责任、服务社会，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
17. 您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
19. 您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业
退休人员
其他