您最近一年内最常使用的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
得物
其他
您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？
500元以下
500-2000元
2000-5000元
5000元以上
在您使用电商平台时，最关注哪些因素？（最多选3项）
商品价格
商品质量与真实性
物流速度
售后服务（退换货）
平台界面与操作便捷性
商品评价的真实性
促销活动力度
支付安全性
会员/积分体系
您在寻找心仪商品时，是否经常感到信息繁杂、难以决策？
在商品浏览和筛选过程中，您遇到过哪些痛点？（最多选3项）
搜索结果不准确
商品图片与实物严重不符
商品描述信息模糊或夸大
筛选条件不够精细
无法有效对比不同商品
推荐算法不智能，推荐不相关商品
其他
您对电商平台的商品评价（包括图文、视频）的信任度如何？
完全信任
比较信任，但会甄别
一般，仅供参考
不太信任，水军太多
完全不信任
在商品下单和支付环节，您遇到过哪些问题？（最多选3项）
优惠券/满减规则复杂难懂
支付时系统卡顿或报错
价格频繁变动，刚买完就降价
库存显示不准，下单后被告知缺货
支付方式不够便捷或安全
其他
在物流配送环节，您最不满意的体验是什么？（最多选3项）
配送时间过长
物流信息更新不及时/不准确
包裹破损
快递员服务态度差
无法选择/更改配送时间
无法指定配送地点（如快递柜、驿站）
配送费用过高
其他
在退换货或售后服务中，您认为最大的痛点是什么？（最多选3项）
流程复杂，申请麻烦
客服响应慢，沟通困难
退换货理由被无故拒绝
需要自己承担退货运费
退款到账速度慢
商品退回后商家迟迟不处理
售后政策不清晰
其他
当您遇到售后问题时，通常如何解决？
直接联系平台官方客服
联系商家客服
在订单页面申请平台介入
在社交平台曝光
自认倒霉，不再追究
总体而言，您对当前主要使用的电商平台的信任度打几分？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意尝试新的、小众的电商平台？
非常愿意，乐于尝新
愿意，但会先谨慎了解
不太愿意，习惯用现有平台
完全不愿意
如果有一个新的电商平台，您最希望它解决现有平台的哪些痛点？（最多选3项）
建立更严格的商家和商品审核机制，杜绝假货
提供更真实、可靠的用户评价体系
实现更快速、稳定、可追踪的物流
提供更简单透明、无套路的定价和优惠
打造更智能、个性化的商品搜索和推荐
提供更高效、人性化的售后服务
设计更简洁、流畅的购物界面
其他
请描述一次您在某电商平台购物时最不愉快的经历，以及您认为平台应该如何改进？
除了上述提到的，您认为当前电商购物还存在哪些未被满足的需求或痛点？