您是我们公司哪一类产品的客户？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财类产品
其他
您成为我们客户的时间有多长？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
综合考虑产品、服务与体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的产品与服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您所购买产品的保障范围/条款清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所购买产品的性价比（保费与保障匹配度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次通过电话/在线客服咨询或办理业务的体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次通过APP/官网等线上渠道自助办理业务的体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对为您服务的客户经理/代理人/经纪人的专业能力与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解我们的产品与服务信息？（可多选）
客户经理/代理人推荐
公司官方网站
公司官方APP
微信公众号/小程序
电话销售
朋友/家人推荐
广告（线上/线下）
其他
在您需要理赔或申请服务时，您认为流程的便捷性与效率如何？
非常便捷高效
比较便捷
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效，尚未体验过
请对理赔或服务申请过程中，我们与您的沟通透明度（如进度告知、材料要求说明）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们公司在哪些方面有优势？（可多选）
品牌信誉
产品种类丰富
价格竞争力
售后服务（如理赔）
客户经理专业度
数字化服务体验
增值服务
其他
您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品条款设计
价格/费率
投保/续保流程
理赔流程与效率
客服响应速度
线上平台（APP/网站）易用性
服务人员专业度
信息沟通透明度
其他
您未来一年内是否有增加在我们公司购买保险或理财产品的计划？
是，计划增加
否，维持现状
不确定
可能会减少或转出
您对我们公司或您所购买的产品与服务，还有哪些具体的意见或建议？