您主要使用我们哪一类金融/保险服务？
人寿保险
财产保险（如车险、家财险）
健康保险
投资理财（如基金、理财产品）
储蓄/信贷服务
其他
您成为我们客户的时间是？
6个月以内
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
请从1到5分为我们的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道与我们联系或办理业务？
手机APP
官方网站
客服热线
线下服务网点/代理人
微信/支付宝小程序
其他
您有多大可能向亲友推荐我们的金融保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的业务办理流程（如投保、理赔、变更）是否便捷？
在您过往的体验中，我们哪些方面的服务让您感到满意？（可多选）
客服人员的专业与耐心
理赔/业务处理效率
产品条款清晰易懂
线上平台操作便捷
线下网点环境与服务
增值服务（如健康管理、道路救援）
暂无特别满意的方面
您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）
简化业务流程与材料
提升客服响应与解决问题能力
优化手机APP/网站功能与稳定性
增加产品种类与灵活性
提高理赔速度与透明度
加强信息通知的及时性与清晰度
改善线下网点服务体验
提供更个性化的服务方案
您对我们发送的各类通知（如账单、续保提醒、活动信息）的清晰度和及时性是否满意？
您觉得我们的产品介绍和合同条款是否足够清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，部分内容较复杂
比较晦涩难懂
非常难理解
如果我们的产品可以增加一项新功能或服务，您最希望是什么？（例如：更智能的保单管理、更便捷的线上理赔、个性化的健康建议等）
您是否曾遇到过因信息不同步（如线上与线下、不同客服之间）导致的问题？
请描述一次您对我们服务感到最满意或最不满意的具体经历，这对我们至关重要。
您希望我们通过哪些方式更多地与您互动，提供价值？（例如：定期的财务/风险规划建议、线上知识讲座、客户活动等）
定期电子邮件简报
APP内消息推送
专属客户经理/代理人联系
微信社群或公众号
线下沙龙或活动
不需要更多互动
请从1到5分为您对我们品牌的信任度打分（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您可能对我们哪些新的产品或服务感兴趣？（可多选）
家庭综合保障计划
针对特定人群（如老年人、儿童）的保险
与健康管理结合的服务
更灵活的短期或碎片化保险
环保/绿色相关的金融产品
数字化资产规划服务
暂无明确兴趣
对于提升我们的服务质量，您还有什么其他的宝贵建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上