您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前是否有购买或持有任何类型的商业保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？
是，有购买并持有
曾经有过，目前已退保或到期
从未购买过
当您想到“金融保险”时，最先浮现在脑海中的前三个品牌是？（请选择不超过3项）
中国人寿
中国平安
太平洋保险
中国人保
泰康保险
新华保险
友邦保险
其他（请后续填写）
没有明确印象
您主要通过哪些渠道了解保险品牌和产品信息？（请选择最主要的一个渠道）
亲友/同事推荐
保险代理人/经纪人
银行网点
保险公司官方网站/APP
社交媒体（如微信、微博、抖音）
搜索引擎广告
电视/广播/报纸广告
其他
总体而言，您对当前市场上主要保险品牌的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在考虑购买保险时，您认为以下哪个因素对您的决策影响最大？
品牌知名度和信誉
产品条款和保障范围
价格（保费）
销售人员的专业性和服务
理赔服务的口碑
购买和服务的便捷性
您认为在购买保险产品前，可能遇到的主要障碍或困惑有哪些？
产品条款复杂，难以理解
对保险公司的信誉和偿付能力存疑
担心销售误导或隐藏条款
价格过高，觉得不划算
不清楚自己真正需要什么样的保障
购买流程繁琐
其他
您是否曾因觉得保险条款过于复杂而放弃了解或购买某款产品？
在您看来，当前保险产品的价格透明度如何？
非常透明，各项费用清晰易懂
比较透明，但有些细节需要询问
不太透明，费用构成模糊
非常不透明，完全看不懂
在投保过程中，您认为哪些环节的体验最需要改进？
需求分析与产品推荐
条款解释与疑问解答
健康告知与核保
支付流程
保单送达与确认
其他
当您需要联系保险公司客服（如咨询、变更信息）时，通常的体验如何？
非常便捷高效，问题能快速解决
比较顺利，但有时需要等待
一般，客服有时无法解决问题
比较糟糕，经常找不到人或问题被推诿
从未联系过
您或您身边的人是否有过保险理赔经历？
本人有过理赔经历
亲友有过理赔经历，我听其描述过
听说过，但不了解详情
完全没有
基于您的了解或经历，您对保险理赔服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不了解/无相关经历
如果您对理赔服务不满意，主要原因是？（可多选）
理赔流程复杂、材料繁琐
理赔速度太慢
理赔金额与预期不符
与理赔人员沟通不畅
拒赔理由难以接受
其他
无不满意经历
您认为目前保险公司在科技应用（如APP功能、在线服务、智能核保/理赔）方面做得如何？
非常好，极大提升了便利性
还不错，有一些有用的功能
一般，与期望有差距
比较差，功能难用或缺失
不关注/不使用
您认为金融保险品牌在提升用户信任度和使用体验方面，最应该从哪个方面着手改进？
未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险保障？
是，有计划新增
是，有计划调整现有保障
暂时没有计划
不确定
您有多大可能向您的亲友推荐您当前持有或印象最好的保险品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
对于消除金融保险产品的使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？