您成为我们客户的时间有多久？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3-5年
5年以上
您主要通过哪种渠道了解到我们的产品/服务？
官方网站/APP
客户经理推荐
朋友/家人介绍
广告宣传（线上/线下）
其他
请对您办理业务（如投保、续保、理赔申请等）的整体流程便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的金融保险服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您与客服人员（电话、在线或线下）沟通的体验如何？
专业高效，问题迅速解决
态度良好，但解决效率一般
沟通不畅，问题未能有效解决
很少或从未联系过客服
您最看重金融保险服务的哪些方面？（可多选）
产品性价比
理赔速度与便捷性
客户服务质量
公司品牌信誉
数字化服务体验（APP/网站）
个性化定制方案
增值服务
您对我们公司处理理赔（如有）的速度和公正性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未申请过理赔
您认为我们的APP或网站等线上服务平台使用体验如何？
操作流畅，功能完善
基本满足需求，但有待优化
体验较差，经常遇到问题
很少或从未使用线上平台
您是否收到过我们提供的个性化服务或产品推荐？
经常收到，且比较符合需求
偶尔收到，部分符合需求
很少收到
从未收到
您认为我们的收费（保费、服务费等）是否透明合理？
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明合理
与市场上其他同类金融保险公司相比，您认为我们的整体竞争力如何？
您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
简化业务流程
提升理赔效率
加强客户沟通
丰富产品线
优化线上平台
降低费用
提供更多增值服务
其他
请分享一次您对我们服务最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。
未来一年内，您继续使用或购买我们金融保险产品的意愿如何？