您在过去一年中，因个人或家庭原因入住酒店的次数大约是？
当您计划入住酒店时，决定您最终选择的首要因素是什么？
品牌声誉与知名度
地理位置与便利性
价格与性价比
过往入住体验
朋友或家人推荐
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常住的那家酒店品牌？
在您看来，一个优秀的酒店品牌，其员工（如前厅、客房服务人员）最应具备哪些特质？
亲切友善的服务态度
专业高效的问题解决能力
对酒店产品与服务的熟悉度
良好的个人形象与礼仪
积极主动的沟通意识
如果一家酒店的服务让您感到非常满意，您下次选择同一品牌酒店的可能性有多大？
当您遇到酒店服务问题时（如入住延迟、房间设施问题），您通常如何解决？
直接向现场工作人员反映
通过酒店官方App或客服电话反馈
在第三方平台（如OTA）发表评论
向朋友吐槽，但不采取正式行动
觉得麻烦，选择忍耐
请对您最熟悉的酒店品牌在“员工服务响应速度”方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解或预订酒店？
携程、飞猪等在线旅游平台(OTA)
酒店官方App或网站
朋友或KOL（关键意见领袖）推荐
社交媒体（如小红书、抖音）
直接致电酒店
您认为，酒店员工的哪些行为最能直接提升您的品牌忠诚度？
记住您的姓名或偏好，提供个性化服务
主动预见并满足您的潜在需求
高效、专业地处理您的投诉与问题
始终保持热情、真诚的微笑与问候
提供超越预期的额外小惊喜（如升级房型、赠送小礼品）
请描述一次让您印象最深刻的、由酒店员工提供的优质服务经历。
您是否曾因为某位或某几位员工的出色服务，而成为某家酒店的常客？
是，这是主要原因
是，这是原因之一
不确定
不是，我更看重其他因素
不是，从未有过
请对您最熟悉的酒店品牌在“员工专业素养与知识”方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在招聘酒店一线服务人员时，您认为以下哪些素质是招聘方最应看重的？
服务意识与同理心
沟通与表达能力
抗压能力与情绪管理
团队合作精神
学习能力与适应性
您认为，酒店应如何更好地培训员工以提升客户忠诚度？
加强情景模拟与角色扮演培训
建立更完善的授权体系，让员工能快速解决问题
定期收集并分享优秀服务案例
将客户满意度与员工激励更紧密挂钩
提供更系统的产品知识与品牌文化培训
如果一家新酒店希望从竞争对手那里吸引像您这样的忠实客户，您认为他们最应该在哪方面做出改进或承诺？
提供更具竞争力的价格或会员权益
确保卓越且稳定的服务质量
打造独特且有吸引力的品牌文化或设计
提供高度个性化的入住体验
建立透明、高效的客户反馈与处理机制
对于酒店行业招聘和培养能够赢得客户忠诚度的员工，您还有哪些其他建议或看法？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上