您通常通过哪些渠道预订酒店？
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
电话直接预订
旅行社代理
其他
请对您最近一次入住酒店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的酒店入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在选择酒店时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3-5项）
地理位置/交通便利性
价格/性价比
客房卫生与舒适度
酒店品牌与口碑
员工服务态度
餐饮质量
设施设备（如Wi-Fi、健身房）
安全性与隐私
会员权益与优惠
您是否关注过关于酒店的在线评论或社交媒体讨论？
是，经常关注并作为决策参考
是，偶尔会看一下
很少关注
从不关注
如果看到关于酒店的负面舆情（如差评、投诉），哪些内容会最影响您的预订决策？
涉及卫生问题（如床品不洁、虫害）
涉及服务态度恶劣
涉及安全隐患
涉及设施严重损坏
涉及价格欺诈或隐性消费
当您对酒店服务不满意时，您最可能采取哪种行动？
当场向酒店工作人员反映
在离店后通过在线平台发表评论
通过社交媒体（微博、小红书等）分享经历
向消费者协会或相关平台投诉
忍一忍，下次不再选择该酒店
您认为酒店对在线负面评论的回应和处理态度重要吗？
非常重要，直接影响我对酒店的印象
比较重要，会关注其处理方式
一般，不太影响我的判断
不重要
酒店推出何种会员权益或忠诚度计划，会显著提升您的持续使用意愿？
房价折扣或优惠券
免费升级房型或延迟退房
积分兑换免费住宿
专属客服或快速通道
合作品牌跨界权益（如航空里程、餐饮券）
您对采用新技术提升入住体验（如自助入住机、手机开门、智能客房控制）的态度是？
非常欢迎，乐于尝试
比较感兴趣，愿意体验
无所谓，更看重传统服务
不太喜欢，认为可能增加复杂性
您认为酒店在哪些方面最容易引发负面舆情？（可多选）
入住/退房办理效率
客房清洁与维护
员工服务响应速度
突发问题处理（如停水停电）
价格与预订政策透明度
网络评价与回复态度
如果一家酒店被曝出舆情危机但已公开道歉并整改，您是否会考虑再次入住？
会，只要整改到位愿意再给机会
视情况而定，需要观察一段时间
不太会，信任一旦受损很难恢复
绝对不会
请描述您心目中理想酒店应具备的最重要特质（如服务、环境、文化等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员/公务员
自由职业者/个体经营者
企业管理者
退休人员
其他