您最近一次入住的是哪种类型的酒店？
豪华/五星级酒店
商务/四星级酒店
中端/三星级酒店
经济型/快捷酒店
精品/设计酒店
度假村/别墅
您此次入住的主要目的是？
商务出差
休闲旅游
家庭度假
亲友探访
会议/活动
其他
总体而言，您对本次酒店入住体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订环节，您是否遇到过以下障碍？（可多选）
官网/APP界面复杂难用
价格不透明（含隐藏费用）
房型描述与实际不符
优惠活动规则复杂
支付失败或流程繁琐
客服响应不及时
未遇到任何障碍
办理入住/退房时，您感觉流程顺畅吗？
非常顺畅，无需等待
基本顺畅，有轻微等待
一般，流程较为繁琐
不顺畅，等待时间过长或遇到问题
未办理人工入住/退房（使用自助机）
在客房内，您是否遇到过以下设施或服务使用问题？（可多选）
空调/暖气调节不便或失效
Wi-Fi信号弱或连接困难
电视/影音系统操作复杂
卫浴设施（淋浴、马桶）故障或不便
迷你吧/保险箱无法正常使用
叫醒服务失误
客房隔音效果差
未遇到任何问题
请简要描述您在客房内遇到的最令您困扰的一个具体问题。
在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房等），您是否遇到过以下不便？（可多选）
指示标识不清，难以找到目的地
电梯等待时间过长
公共卫生间不洁或不便
餐厅/酒吧服务响应慢
健身/泳池设施维护不佳或拥挤
噪音干扰（如装修、活动）
未遇到任何不便
您与酒店员工沟通（如咨询、请求服务）时是否顺畅？
非常顺畅，员工专业且热情
比较顺畅，能解决问题
一般，沟通效率不高
不顺畅，员工态度或能力有待提升
几乎没有沟通
在酒店餐饮服务方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）
早餐时段过于拥挤
菜品选择少或口味不佳
送餐服务速度慢或出错
餐厅营业时间不合理
特殊饮食需求（如过敏、素食）未被满足
未使用餐饮服务
您是否尝试使用过酒店的数字化服务（如APP控制客房、手机房卡、扫码点餐等）？
是，且体验很好
是，但遇到了一些技术问题
是，但觉得不如传统方式方便
酒店提供，但我没有使用
酒店未提供此类服务
如果使用过数字化服务，请描述您遇到的具体技术问题或不便之处。（若未使用或无障碍，请填“无”）
在费用结算方面，您是否遇到过以下问题？（可多选）
账单明细不清，有疑问费用
押金退还延迟
发票开具繁琐或出错
汇率兑换不透明或不合理
未遇到任何问题
基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当您在酒店遇到问题时，通常通过哪种渠道寻求解决？（可多选）
直接联系前台
拨打客房电话
通过酒店APP/小程序反馈
联系预订平台客服
在社交媒体上提及
觉得麻烦，选择不反馈
如果酒店提供了问题反馈渠道，您认为其便捷性和有效性如何？
非常便捷有效，问题能快速解决
比较便捷，但解决速度一般
渠道存在，但使用不便或响应慢
未注意到有明确的反馈渠道
未使用过反馈渠道
为了提升未来宾客的体验，您认为酒店最迫切需要改进的一个方面是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上