酒店用户消费行为与核心需求调研问卷

尊敬的宾客,您好!我们正在进行一项关于酒店用户消费行为与核心需求的调研,旨在为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,大约需要5分钟完成。感谢您的参与!
您最近一次入住酒店的主要目的是什么?
商务出差
休闲旅游/度假
探亲访友
会议/培训
其他
在选择本次入住的酒店时,您最看重以下哪些因素?(最多选3项)
地理位置/交通便利性
价格
用户评价/口碑
品牌知名度
房间设施(如床品、卫浴)
餐饮服务
免费Wi-Fi
停车便利性
会员权益/积分
其他
您通常通过什么渠道预订酒店?
在线旅游平台(如携程、飞猪、Booking.com)
酒店官方App/网站
电话直接预订
旅行社/公司协议预订
其他
您预订酒店时,通常会提前多久?
当天预订
提前1-3天
提前一周
提前一个月或更久
视情况而定,无固定规律
请对“酒店房间的清洁卫生程度”在您选择酒店时的重要性进行评分(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“酒店员工的服务态度与响应速度”在您选择酒店时的重要性进行评分(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为获得更好的房间视野或楼层支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
在酒店住宿期间,您最常使用哪些设施或服务?(可多选)
健身房
游泳池
行政酒廊
餐厅/酒吧
商务中心
洗衣/熨烫服务
客房送餐
礼宾服务
基本不使用
您对酒店提供免费高速Wi-Fi的需求程度如何?
必不可少,没有则不考虑入住
非常重要,会影响我的选择
比较重要,有更好
不太重要,可有可无
完全不重要
您更倾向于哪种早餐形式?
丰盛的自助早餐
精致的中/西式套餐
简单的简餐/外带早餐
不需要酒店提供早餐
智能客房设备(如语音助手、智能灯光/窗帘控制)对您的吸引力如何?
非常有吸引力,会优先选择
有一定吸引力,是加分项
感觉一般,不影响选择
不太喜欢,更倾向传统方式
完全不在意
您是否关注酒店的环保措施(如减少一次性用品、垃圾分类等)?
非常关注,并会影响我的选择
比较关注,是正面印象
偶尔注意到,但影响不大
不太关注
完全不关注
在办理入住/退房时,您更偏好哪种方式?
前台人工办理
自助机快速办理
手机App/小程序提前办理
都可以,没有特别偏好
哪些因素最可能导致您给酒店差评?(最多选3项)
卫生状况差
服务态度恶劣或响应慢
设施老旧或损坏
实际与宣传严重不符
噪音问题(隔音差)
价格不透明或有隐藏费用
安全问题
地理位置不便
其他
您通常如何分享您的酒店入住体验?
在预订平台写评价
在社交媒体(如小红书、微博)分享
向亲友口头推荐/吐槽
不主动分享
其他方式
酒店会员计划(积分、升级、专属权益)对您的忠诚度影响大吗?
影响很大,我会为了会员权益优先选择该品牌
有一定影响,会考虑会员等级
影响较小,主要看每次入住的性价比
完全没有影响,我不关注会员计划
基于您近期的酒店入住体验,您有多大可能向朋友或同事推荐您上次入住的酒店品牌?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来一年,您预计您的酒店住宿频率会如何变化?
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
除了以上提到的方面,您对酒店还有哪些特别的期待或建议?
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