您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？
中国国际航空
中国东方航空
中国南方航空
海南航空
其他国内航空公司
国际航空公司
请您对本次航班的【机票预订与值机】环节进行整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在机票预订与值机环节，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
官网/App预订流程便捷
票价信息清晰透明
在线值机与选座方便
机场自助值机设备好用
人工柜台服务高效
行李托运手续顺畅
其他
在机票预订与值机环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
预订页面加载慢/卡顿
退改签规则复杂、费用高
可选座位少/需额外付费
自助值机设备故障率高
人工柜台排队时间长
行李托运规定不清晰
其他
请您对本次航班的【客舱服务与设施】进行整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客舱服务方面，您对哪些服务感到满意？（可多选）
乘务员服务态度亲切
餐饮质量与口味
饮料酒水供应
毛毯、枕头等备品提供
客舱清洁度
机上娱乐系统内容丰富
Wi-Fi连接速度与稳定性
座椅舒适度与间距
其他
在客舱服务与设施方面，您认为最需要改进的是？（可多选）
餐饮种类单一、口味不佳
客舱温度不适宜
座椅舒适度差（如间距小、老旧）
机上娱乐系统内容少/设备故障
Wi-Fi收费高或信号差
卫生间清洁与维护
客舱噪音控制
其他
请您对本次航班的【航班准点与信息沟通】进行整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当航班出现延误或变更时，您通过哪些渠道获取信息？（可多选）
航空公司短信/电话通知
航空公司官方App推送
机场航班信息屏
第三方旅行App（如航旅纵横）
询问机场工作人员
其他
您认为航班延误或变更时，航空公司提供的信息是否及时、准确、清晰？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时准确
非常不及时不准确
在航班延误或变更时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）
实时、准确的延误原因说明
明确的预计起飞时间
便捷的退改签通道与补偿政策
餐饮/休息区安排
地面交通协助（如酒店、接送）
及时、耐心的客服沟通
其他
基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您过去一年的航空出行体验相比，您认为这家航空公司的服务水平变化如何？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
未来选择航空公司时，哪些因素是您最优先考虑的？（请选择最重要的3项）
机票价格
航班准点率
航线网络与航班时刻
常旅客计划（里程累积与兑换）
客舱座椅舒适度
机上餐饮质量
客舱服务品质
行李托运政策
退改签便利性与费用
品牌声誉与安全记录
其他
对于提升航空服务体验，您最重要的一个建议是什么？（例如：服务流程、硬件设施、数字化体验等）
如果本次航班有任何让您感到特别满意或不满意的具体事件，请简要描述（可选填）。
您的飞行频率大约是？
每年少于2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
您通常通过什么渠道购买机票？
航空公司官网/App
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社/代理商
公司差旅部门
其他